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お問い合わせ

お問い合わせでは、よくある質問としてQ&A方式でご紹介しております。
目を通して頂いた上で解決できない場合は、下記メールフォームから内容を記載して送信ボタンを押して下さい。
また、電話窓口も設けておりますので遠慮なくお問い合わせ下さい。

Q&A

■ご注文について


Q. どのように注文すればよいですか?
A. 上のメニューから「ご利用案内」をご確認下さい。


Q. 会員登録しないと買い物できないのですか?
A. 会員登録が必要になります。会員登録をしていただくとお買い物のたびにポイントが加算され、商品購入の際、ポイント合わせてご利用することができます。この機会にぜひ会員登録してお買い物をお楽しみ下さい。


Q. 注文は受付されていますか?注文したのに確認メールが届きません。
A. 注文が完了するとご登録いただいたお客様のメールアドレス宛に注文のお礼メールを自動配信しております。もし届かない場合は、以下の  原因が考えられます。
(1)お客様のご登録されたメールアドレスに間違いがある。
(2)お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている。 → 「@flagshop.jp」からのメールを受信できるように  設定してください。
また、お客様のご注文内容は「ログイン」→「マイページ」にて、ご確認いただくこともできます。


Q. キャンセルはできますか?
A. キャンセルは基本受け付けておりません。特殊な理由がある場合には、メールフォームまたはお電話にてお問い合わせ下さい。


Q. 注文の確認メールが複数届きました。注文が複数になっていませんか?
A. 注文が重複している可能性があります。お早めに「ログイン」→「マイページ」にて、注文内容をご確認ください。重複しているようでしたら、ご注文をキャンセルしてください。


Q. 別々の注文を一緒にできますか?
A. 別々の注文を一緒にすることはできません。


Q. 返品できますか?
A. 歯科医療総研のサービスの一環として、一部のDVD商品に「90日間完全返金保証」が付いております。90日の期間中、DVD内容に満足いただけない場合、また、いかなる理由があろうとも返品をお受け致します。DVDの故障、パッケージ破損による返品は同DVDとの交換で対応させて頂きますので、あらかじめご了承下さい。「90日間完全返金保証」対象外商品、また対象期間を過ぎた商品に関しましては、返品を受けつけておりません。


Q. 電話注文はできますか?
A. 申し訳ございませんが、電話でのご注文は承っておりません。


Q. 代理購入は可能ですか?
A. 商品に関しましては、配送先を変更することで対応しております。セミナーのお申し込みは代理購入できません。

■お支払いについて


Q. 送料はいくらですか?
A. 上のメニューから「ご利用案内」をご確認下さい。


Q. 支払方法は何が選べますか?
A. 代金引換、もしくは、現金とクレジットカードどちらかでお支払いができます。
詳しくは「ご利用案内」をご確認下さい。


Q. 使えるクレジットカードは何ですか?
A. 上のメニューから「ご利用案内」をご確認下さい。


Q. 領収書がほしいのですが。
A. 申し訳ございません。領収書の発行は行っておりません。


Q. 教材の購入費用は経費になりますか?
A. 上のメニューから「ご利用案内」をご確認下さい。

■配送について


Q. 商品を注文して手元に届くまでどのくらいの日数がかかりますか?
A. 注文完了後、佐川急便にて配送致します。(同時に発送完了メールをお送りします。)配送に1週間ほどお時間を頂く場合がございます。


Q. 商品が届きません。
A. 注文内容をご確認の上、メールフォームまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
詳しくは「ご利用案内」をご確認下さい。


Q. 到着の着日指定、時間指定はできますか?
A. 商品のお申し込みフォームにて着日指定、時間指定をすることが可能です。


Q. 配送会社を指定したいのですが。
A. お届けには佐川急便のみとなっておりますので予めご了承下さい。

■会員サービス・ポイントについて


Q. 会員登録内容を変更したいのですが。
A. 「ログイン」から「マイページ」にて変更することができます。


Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. メールフォームまたはお電話にてお問い合わせ下さい。


Q.メルマガや会員の退会方法を教えて下さい。
A. 「ログイン」から「マイページ」にて停止・退会することができます。


Q. ポイントは1ptいくらになりますか?
A. 1pt=1円となります。


Q. ポイントの有効期限はありますか?
A. ポイント発生より1年間有効期限となります。


Q. セミナーへの申込みでもポイントは付きますか?
A. セミナーでもポイント発生します。

■その他


Q. カタログはありますか?
A. 申し訳ございません。現在カタログはありませんが、製作を検討中です。


Q. ネット通販以外のお問い合わせはどちらにしたらよいですか?
A. 代理店はございませんので、お問い合わせは歯科医療総研のみとなっております。



DVD商品、セミナー等のご不明点がございましたら、メールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。
メールでのお問い合わせに関しましては、迅速な対応を心がけておりますが、ご回答までに最大2~3営業日を頂く場合がございます。

お電話のお問い合わせは、平日の受付時間10:00~17:00にて受け付けております。
また、メールの返信、お電話のお問い合わせともに平日でのご対応とさせて頂きます。

メールでのお問い合わせはこちらから
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歯科医療総研サポートデスク 受付時間 10:00~17:00 土日祝除く03-5295-5629

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