「心を育てる! 患者接遇マナーセミナー 」

もし、院長先生が歯科助手育成にお悩みであれば、このお手紙は非常に重要です。なぜなら、院長が放っておいても、彼女たちが勝手にエリート歯科助手に成長してくれる方法をお伝えしているからです。

もしかして、先生は次のような教育方法をお取りではないでしょうか?

・患者様対応のマニュアルを作って読ませる・おもてなし関連の書籍を読ませる・患者様対応の勉強会を自医院で行う・目に付いた行動を直ぐに指摘する

などなど。上記のいずれかに一つでも該当をしたのであれば・・・
それは時間と労力を無駄にしている可能性があります。

それだけでなく、歯科助手自身のモチベーションを
著しく低下させている危険性も含まれており、
このままでは日に日に歯科助手の対応の質が落ちてしまい、
患者様が不快な感情を抱くことも多くなってくるでしょう。

その理由と対処法を今から
事例を挙げながら分かりやすくご説明致しますので、
今いる歯科助手が今よりもっと素敵になった姿を思い浮かべながら
楽しくお付き合い頂ければと思います。


はじめまして。
歯科医療総研の寺尾と申します。

お手紙の最初で、危険な歯科助手育成法として代表的なものを4つほど紹介させて頂きましたが、
確かに、これらは歯科助手育成に欠かせない重要な取り組みであることに間違いはありません。

例えば、最初に記載していた「患者様対応マニュアルの配布」
自医院独自のマニュアルというのは非常に価値があるものですし、
そのマニュアルを作られた院長先生の意識の高さも伺えます。

自分の身近にいる院長先生の考えを、院長先生の言葉で語るので、
浸透率も高いと思います。

また、接客の関連書籍を読ませるというのも大事です。
言葉遣いや身だしなみ、これらに詳しい方々のノウハウが
歯科助手の中に蓄積していけば、いずれ彼女たちは接客のプロになることでしょう。

医院で患者様対応の勉強会をするのも非常に重要です。
医院のスタッフ同士で意見を交換して気付いた情報をシェアしていけば、
その場の全員に改善点が伝わりますし、みんなで一つの目標に向かっているという意識は、
歯科助手同士の絆を強くしてくれるでしょう。

また、院長先生が気付いたことを直接指導するというのも重要なことです。
第三者から見て客観的に気付いたことであれば、
それは患者様も感じていることでしょうから、指摘された部分を改善することが出来れば、
より患者様に好まれる医院として成長していくことと思います。

このように、どの方法も歯科助手育成にとって欠かすことが出来ないのですが・・・
これらの方法には大きな問題があります。
この問題を解決しない限り、彼女たちの成長は絶対に望めません。

その問題とは一体何なのか。

それは…

根本的な土台が作られていないということです。

患者様対応の土台、それは“心(ハート)”です。

機械であれば、ノウハウを詰め込みそれを実行するようにセットすれば、
そのように動いてくれるでしょうが、歯科助手は皆心ある人間です。

だからこそ、心の成長を無視した歯科助手育成をしていても、それが実ることはなく、
歯科助手育成の取り組みに費やしている時間と労力が無駄になってしまうというわけです。

ここで一つ“心”をテーマにした名言をご紹介させて頂きます。

もし、院長先生が歯科助手育成にお悩みであれば、このお手紙は非常に重要です。なぜなら、院長が放っておいても、彼女たちが勝手にエリート歯科助手に成長してくれる方法をお伝えしているからです。

これは、高校野球の甲子園大会の常連校でもある石川星稜高校の名誉監督であり、
日本が世界に誇る元メジャーリーガーの松井秀喜氏を育て上げた山下智茂氏の言葉です。

この名言は、歯科医院における歯科助手育成においても当てはまるのではないでしょうか。

心が変われば、歯科助手の行動が変わります。歯科助手の行動が変われば習慣が変わります。習慣が変われば歯科助手の人格が変わります。歯科助手の人格が変われば運命が変わってきます。
ここで言う運命。それは・歯科助手の運命・医院の運命・院長の運命・患者様の運命

に該当すると言えるでしょう。

ここまでお手紙を読んで頂ければ、心を育てなければ、
いくら画期的な歯科助手育成法を実施したところで、その効果が雀の涙ほどであるというのは
お分かり頂けたと思いますので、より具体的なお話をさせて頂こうと思います。

一口に心を育てると言っても、それは決して簡単なことではありません。

外見は洋服を変えたり、メイクを変えたりして簡単に盛ることが出来ますが、
内面である心は化粧のように盛って誤魔化すことが出来ません。

だからこそ、多くの院長先生が歯科助手育成に頭を悩ませているのです。

実際、院長先生ご自身も、年代や性別の違う歯科助手との接し方、
指導の仕方にお困りではないでしょうか?

・若い女の子との接し方が分からない・注意をすると直ぐに辞めてしまう・態度が悪いと患者様からのクレーム・いつまで経っても仕事を覚えない・ヤル気が一向に感じられない・仕事に責任感を持っていない

また、今の若い世代は、少し厳しく注意をしただけで直ぐに辞めてしまったり、
一気にモチベーションが低下してしまうなど、心の弱い部分がありますので、
腫れ物を触るように扱わなければいけないといった問題もあります。

こんな方法では、いつまで経っても歯科助手の心を育てることも出来なければ 、
医院の顔として恥ずかしくない歯科助手に育て上げることが出来ないのは
院長ご自身が一番良くお分かりだと思います。

一体どうしたらいいのでしょうか。

その答えは、院長が歯科助手育成から手を引くことです。

誤解を恐れずに言ってしまうと、
今日限りで院長先生が歯科助手育成に携わるのは終わりにして頂きたいと思います。

少し失礼な言い方になってしまいますが、
先生は歯科医療のプロであっても、接客対応のプロではありません。

ですので、時間をかけて指導したところで、
その指導が現場に生きてくるというのは現実的ではないのです。

ですので・・

餅は餅屋という言葉にならって、接客のプロに任せてしまいませんか?

そうすれば、今までのように院長が歯科助手育成に頭を悩ませることもありませんし、
時間と労力を割く必要がなく、本来の業務である治療に専念出来るので、
医院が効率的に回るのは言うまでもないでしょう。

そこで本日、紹介させて頂くのが
株式会社オフィスウェーブの澤泉仲美子氏です。

株式会社オフィスウェーブ代表取締役 澤泉 仲美子 プロフィール

彼女のセミナーに足を運んだ方が、セミナー終了後に口を揃えていう言葉があります。
それは

「歯科助手という仕事に就けて幸せです」

という言葉。 それと同時に

「今まで、こんな素晴らしい仕事に就けていることを
知らずに過ごしていて勿体無い」

という言葉も出てきます。

この言葉の意味することは既にお分かりでしょう。

そうです、彼女たちの心が成長したのです。

心が成長したから、今までの仕事への見方が変わり、
自分の心境が変化したことは言うまでもありません。

心が成長して変われば、
それに付随して色々なものが変わるというのは先ほどお話した通りです。

私は、ここに澤泉氏の凄さがあると思っています。

なぜなら、年齢や性格の違う人たち全員の心を動かすのは並大抵のことではないからです。

しかも、彼女の場合、たった数時間で多くの参加者の心を育ててしまうのですから、
驚く他にありません。

しかし、どうして彼女はこんなにも簡単に人の心に入り込み、成長させてしまうのでしょうか。

その疑問を彼女に投げかけてみると次のような言葉が返ってきました。

「正直、私は特別なことは何一つしていません。私がTCをしている時に感じたこと、実践してきたことを“体験”としてセミナーに参加して下さっている方にお伝えしているだけです。ただ…強いてあげれば、私の存在を空気と一体化させていることだと思います」続いて、彼女は次のように続けました。「セミナーに参加する方々は、緊張されてきます。ですので、その緊張をほぐしてあげないと私の話が頭に入っていきません。その為に、主催者は空気感となり、参加者にとって居心地の良い空間を作る必要があります。そして、この空気と一体化することこそが接遇の真髄であり、空気と一体化することが出来れば接遇の7割はマスターしたといっても過言ではありません。」

患者様に笑顔で対応したり、丁寧な言葉遣いを使う。

これらも確かに重要なことだと思いますが、全ては・・・

「患者様に居心地の良い空間を作る」

という共通点があります。

そう考えた場合、澤泉氏が口にした「空気と一体化する」という言葉は
まさに接遇の本質を捉えていると言えるでしょう。

そこで今回は特別に澤泉氏がいつもセミナーで話しているノウハウをひとつだけご紹介させて頂きます。

今からお伝えする内容は、明日から直ぐに実践してもらえる簡単な方法ですので、
よろしければ、下記の部分だけでも印刷をして歯科助手に渡して頂ければと思います。

おしゃれと身だしなみの違いとは?おしゃれ…個人が楽しむもの身だしなみ…組織人としての振る舞い・宏年齢層の方から信頼されるものを表現

上記の図を見て頂くと分かりやすいと思います。

患者様が落ち着ける空間を作るには、内面から滲み出る人柄も重要ですが、
器になる外見にも気を使わなくてはいけません。

でも、これは決しておしゃれをするな、ということではありません。

ここを勘違いしてしまっている歯科助手が多いので、
もし、院長先生の医院において、 おしゃれに気を使っている
歯科助手がいるのであれば、身だしなみに切り替えるようにお話されてみて下さい。

身だしなみもおしゃれも外見に気を遣うことではありますが、
おしゃれはプライベートで楽しむもの、身だしなみは、社会人としてのマナーとして実践するものです。

具体的には…

・アクセサリーを外す・時計は一般受けするものを着用する・胸ポケットには何も入れない・マスクは中途半端にしない・髪型を整えて黒のヘアピンで止める

などです。

いかがでしょうか。
いずれも決して難しいことではなく、今日から直ぐに実践出来ることばかりです。

たったのこれだけで、患者様に与える印象は変わってきて、
患者様にとって居心地の良い歯科医院に大きく近づきます。

他にも、歯科助手育成の為に大きく貢献してくれるノウハウがあるのですが、
ここでは全てを語りつくせませんので、触りだけ紹介させて頂きたいと思います。

やればやるほど新しい世界が広がる!内面をどんどん磨ける根っこ磨きとは?
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安定した仕事をするためには、いつも高い向上心が必要ですが、それって難しいですよね。でも、この方法を知ればいつでも高いモチベーションを保って仕事に取り組むことが出来ます。

さて、ここまで紹介させて頂きましたテクニックですが、
歯科助手育成に頭を抱えていらっしゃる先生には必ず役立つものであると思っています。

そこで今回、澤泉氏にお願いをして
本当であれば彼女のセミナーでしか知ることの出来ないノウハウを
『心を育てる!患者接遇マナーセミナー』と題してDVD化させて頂くことが出来ました。

DVDは全4枚、収録時間300分、付属するテキストは合計100P以上にも及び・・・

DVDは全4枚、収録時間300分、付属するテキストは合計100P以上にも及び・・・

その全てを
「歯科助手が見るだけで理解・実践出来る内容」
落とし込んでおります。

DVDは澤泉氏の話もありますが、
より楽しく学んでいただくために株式会社オフィスウェーブの講師陣にご協力を頂き、
途中で接遇をテーマにした演劇を取り入れるなどの工夫も施されています。

さて、このDVDの価格ですが、一体いくらになるのでしょうか。 「心を育てる! 患者接遇マナーセミナー 」

正直な話をしますと、価格をつけられるものではないと
思っています。なぜなら、このDVDが先生の医院にもたらす影響があまりにも大きすぎるからです。

歯科助手と患者様の信頼度といった
お金では決して買うことの出来ないものも手に入りますし、
リピート率の向上、口コミによる新患の増加なども期待出来ます。

しかも、院長先生は歯科助手育成に時間や労力を費やすことなく、
ただDVDを手渡して歯科助手に中身を見てもらうだけで、
これらの効果が現れてくるのですから金額をつけるとなれば、かなり大きな数字になってしまいます。

ですので、我々としても価格設定にはかなり頭を悩ませましたが、
このDVDの価格は59.800円とさせて頂こうと思ったのですが・・・

先着100名様に限り
特割価格の38,000円(+税・送料込)
でご提供させて頂くことにしました。

お申し込み人数が100名に達した時点で、定価の59.800円に戻させて頂きますので、
最安値で澤泉氏の接遇ノウハウを手に入れたい方は、今すぐお申し込み頂ければと思います。


さらに!

「歯科助手サミットオリジナルカタログ」を無料でお付けさせていただきます!

「心を育てる! 患者接遇マナーセミナー 」DVD

歯科助手の教育が十分に行き届けば、患者様の印象は良くなります。

そうすれば、近所での評判も良くなり、口コミでの集患も容易になり、
医院の売上はみるみる内にアップするわけですが、
そこには、隠れたメリットも存在しています。

それは、圧倒的に治療を進めやすくなるということです。
【心を育てる! 患者接遇マナーセミナー】の中で澤泉氏もお話されていますが、
心が育ってくると相手が受ける第一印象が大きく変わってきます。

例えば、電話での第一声、受付での初顔合わせなど。
この時、この瞬間に患者様の貴医院に対する第一印象が決定しており、
この部分はどうあがいても変えることが出来ません。

最初で最後、1回しかないものだから“第一”印象というのです。

第一印象が良ければ、患者様は自然と医院全体へのイメージが良くなりますので、
先生の説明にも積極的に耳を傾けてくれるでしょう。

しかし、第一印象が悪ければ、ユニットで初めて顔を合わせる先生へのイメージも悪く、
丁寧に説明をしても「あの歯医者は説明が分かりづらい」などといった
悪評を囁かれる危険性もあります。

歯科助手育成が不十分で患者様に悪い印象を持たれてしまうと、
それは取り返しがつかないのです。

ですので、取り返しがつかない事態を防ぐためにも、本DVDをご活用頂ければ幸いです。

心を育てる! 患者接遇マナーセミナー受講者からの声が寄せられました。

●和気歯科医院 歯科助手 山本唯さん
澤泉先生の講義を生で見させていただき、体感させていただき感謝の気持ちでいっぱいです。
先生方の姿、強さ(内面)と覚悟と愛を体いっぱいに感じ幸せになりました。
これらを活かす責任をしっかりと受け止め進みます。ありがとうございました!
●医療法人社団廣陽会 パステル歯科医院 歯科助手 兼・受付 藤陽子さん
今日はありがとうございました。本当に来てよかったです!自分のコップが満たされました。自分の欠点ばかりに目をむけようとしていました。我孫子先生の「温かい、包み込んでくれそう」と言って下った言葉を大切に患者さんやスタッフに接していこうと思います。
●(医)ゆたか わたなべ歯科クリニック 歯科助手キャリア5年景山結花さん
アットホームな雰囲気で会場が笑顔に溢れていたので、あがり症の私が初めからあまり緊張せずに参加できました。沢山の学びをありがとうございます。
●受付 K.K
本日はありがとうございました。初心に戻れるセミナーでした。機会がまたありましたらもっと深く学びたいなと感じました。「愛」を大切に更なる幸せを手に入れます。輝けるよう、努力します。
●受付キャリア1年 M.N
自分の今いるステージの中で幸せになるために、見方、視点を変える。とても簡単なようで難しいけど、是非やってみます。セミナー中も笑いありで、とても楽しかったです。もっと深く聴いてみたいと思いました。
●歯科医師 S.Y(男性)
講師の方の女子力とても高いと思います。間違いなくオフィスウエーブでやっていること、考えは私のこれからの歯科医院経営に必要と感じております。
●歯科助手 A.S
今までの自分を見つめ直すことが出来ていろいろ学べて、とてもためになるセミナーでした。

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