歯科医療総研オリジナルDVD 予約3ヶ月待ちクリニックが実践する 歯科衛生士が活躍する歯科医院作り

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はじめまして、こんにちは。
歯科医療総研の山本と申します。

院長先生もご存じの通り、歯科医院の軒数が7万軒を超えた昨今の歯科業界では、地域の見込み患者をいかにして他医院より集めるかということが生き残りの条件となっています。その為、多くの歯科医院が接遇に力を入れたり、もしくは最新機器を導入して差別化を図ったり、時には、インターネット広告を出して新患獲得へと精を出しています。

しかし、どこも似たような方法を取っている為…

☑広告を出しても費用ばかりかかって新患が来ない☑最新機器を導入しても思うように患者様が来ない☑他医院と同じ戦略しか取れないので効果が出ない

というため息ばかりが聞こえてきます。また、これらの方法はスタッフの研修費用や設備への投資、広告費用と何かしらの経費がかかる為、新患を獲得できなければ、売上UPどころか却って医院経営を圧迫させてしまうこともあり、院長先生にとっては実に悩ましい問題と言えるでしょう。

そこで本日ご紹介したいのが、医院近隣の顧客層を分析することで1円の経費もかけず、予約が3ヶ月待ちの人気クリニックへと成長を遂げた上野歯科医院の上野清香副院長です。

KIYOKA UENO PROFILE
上野 清香

上野歯科医院
副院長 上野 清香

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■ 資格

  • 上野歯科医院副院長
  • ナチュラルビューティー研究所代表
  • (ナビけん.com)
  • 抗加齢医学会専門指導士
  • 足指インストラクター
  • あいうべ体操指導士
  • 英国予防医学機関公認フェイスインストラクター
  • 顔ヨガインストラクター
  • フェイスエクササイズ講師
  • メディカルデンタルエステ講師
  • 発育トレーナー
  • 健口体操マスター指導士(その他)

■ 所属等

  • 抗加齢医学会
  • 抗加齢内分泌学会
  • 抗加齢脳血管学会
  • 抗加齢歯科医学研究会
  • 日本口腔筋機能療法学会
  • 日本病巣疾患研究会
  • ドライマウス研究会
  • 国際ホリスティックフェイス研究会
  • フェイスストレッチング協会
  • 顔ヨガ協会インターナショナル
  • その他

上野歯科医院は、半径300m以内に30件もの歯科医院が乱立する「歯科ロード」と呼ばれる競争激しい立地にあります。このような立地条件ですから、歯科医院経営を安定させるのは至難の技。他立地であれば通用する経営戦略であっても、東京都の世田谷区なんかでは通用しないでしょう。

実際の所、上野歯科医院も一時期は新患集めに苦労していた時期がありました。それまでは、来る者拒まずどんな患者様も受け入れ診療していたと言います。しかし上野氏が副院長に就任したことをきっかけに、それまでいたスタッフが総退職することになるという大きなピンチが訪れます。しかしこれを機に、医院改革に乗り出した上野氏はほどなくして「集患にはいくつかルールがある」ことに気付いたといいます。

そして、この気付きが上野歯科医院の快進撃の狼煙となり、瞬く間に予約表がびっしりと埋まり、今ではひっきりなしに新患が訪れる予約3ヶ月待ちの医院になっているのですが、一体、上野氏は何に気付き、どのような方法を取っているのでしょうか。

その施策は次の2つです。

①医院の地域性や住民を分析してニーズに応える歯科医院作りを行う②徹底的に治療時間を管理して、患者様を待たせない仕組みを構築

新患獲得に際し上野氏は「歯科医院は歯の治療を行う目的は一緒でも年齢や性別、職業によって医院を選ぶ条件が異なっている」と考えました。そこで、まずは院内から外の様子を観察・分析をして医院の前を通る人の特徴を把握していったのです。すると、ここで実に面白いことが分かりました。

それは、決まった時間に決まった客層が医院の付近を通るということです。

例えば、上野歯科医院の場合、午前11時頃には近隣保育園の園児たちが散歩で必ず医院の前を通ること、夕刻には買い物かごを下げてスーパー帰りの主婦が多いことなど、決まった時間に決まった人が医院の前を通っていました。そこで彼女は、これらの客層に向けたアピールをすることが出来れば、自然と新患が増えるのではないかと考えたのですが、ここに上野氏の集患テクニックの凄さがあります。

決まった時間に決まった客層

冒頭でも少し触れたように、一般的な集患方法では、広告を打ったり設備などの特徴を訴えるなど間接的なものです。スタッフの接遇に力を入れたとしても、その善し悪しは実際に患者様が医院に訪れてくれなければ実感してもらうことが出来ません。その為、彼女は直接的に見込み患者に対して医院をアピールすることが重要だと考え、毎日●●時になると医院前の清掃を行うなど、見込み患者と同じように決まった時間に医院前に立ち、面識を深めていったのです。

その結果、最初は上野氏からの挨拶だけでしたが、次第に先方から挨拶してくれるようになり、時には談笑する仲となり、最終的には医院に通ってくれるようになりました。

通常、新患が増えればそれを成功と喜ぶでしょう。しかし、彼女の医院改革はまだまだ続きます。これは上野歯科医院に限った話ではないのですが、現代人は時間に追われる忙しい日々を送っています。その為、歯医者での治療時間や待ち時間が長いと患者離れの要因となります。

そこで上野氏は、予防治療は●●分、スケーリングは▲▲分など、治療種別に応じて時間を設定して、その時間内で終わらせる仕組みを作っていきました。

その結果、患者様の間で「待たなくて良い歯科医院」「忙しくても通える歯科医院」と認識されるようになり、さらに口コミでの評判が広がり上野歯科医院の新患はますます増えていったのです。

また、院内の治療時間を徹底して管理することで、院内でも今までの倍の速度で治療が行えるようになり、それに比例して売上も伸びていきました。

医院の立地と住民の分析を行い、客層別のアピールとニーズに応えるサービスの提供。

これが上野歯科医院を3ヶ月待ちの人気クリニックへと発展させた秘密です。

今の時代、様々なマーケティング方法がありますが、その多くは新しい設備が必要になったり、スタッフ研修を行うなど費用と時間、手間がかかるものが多いです。しかし、上野歯科医院で行っているマーケティング方法は、清掃の時間帯を一定にするなど、普段行っている業務にちょっとした工夫を施すだけで、1円もかけずに新患を増やし医院を成長させることが出来るのです。

無料で集患が可能となり、さらには院内業務も円滑に回るようになり、売上もあがるのですから、この方法を医院に導入しない選択はないでしょう。

そこで今回、上野氏にお願いして、上野歯科医院が行っている集患方法と院内業務フローの仕組みの全てを公開して頂くセミナーを行って頂きました。そして、その全てを収録したDVDをご用意致しました。

このDVDで語られているノウハウの一部を紹介すると…☑上野氏の考える歯科と患者様の適切な付き合い方☑掃除をするだけで、新患が集まるカラクリについて☑医院の無駄な経費を徹底的に削除する方法とは?☑癖のある患者様をファン患者に変えるテクニック☑患者様の院長に対する評価をUPさせる魔法の言葉☑患者層に合わせた待合室の雑誌選びのルールとは?☑見込み客に応じた医院のアプローチ方法について☑患者様を待たせない治療時間の目安と仕組みとは?☑地域の検診を使って新患を集める方法とは?

などなど、院長先生にとって目から鱗のノウハウが約120分に渡って収録されています。 しかも、今回は「DVDを見た方が真似するだけで結果が出るように」という上野氏の配慮があり、実際のテクニックだけでなく、上野氏がどのように考えて戦略を行っていったのか。その手順とロジックが収録されています。

その為、貴医院でも導入するにあたって、特別なことをする必要はなくDVDの中で上野氏が紹介している方法を真似するだけで、面白いように新患を集めることが出来るようになっています。

さて、このDVDに価格をつけるとしたらいくらになるのでしょうか。

上野氏が独特の発想で無料で新患を集め予約3ヶ月待ちの医院を作り上げたノウハウですので、値段は非常に悩みました。

そして、悩みぬいた末に、上野氏のノウハウに興味を持って頂いた先生には少しでも安く提供したいと思い29,800円を定価にしたのですが…

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限定での公開となるため、このDVDを手に入れられる院長先生は限られています。

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申し訳ございませんが、あまり迷っていただける時間はありません。
確実に貴医院に安定した収益をもたらしてくれるでしょう。

たった1枚のDVDが貴クリニックに最高の未来を提供してくれることをお約束してお手紙を終わらせて頂きます。最後までお読み頂き、有難うございました。

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