はじめまして、こんにちは。
歯科医療総研の山本と申します。

なぜなら、その地域で1つ評判の良い歯科医院が出来てしまうと、患者様の話題はその医院で持ちきりとなり、他の医院がどれだけ努力しても既に患者様から認知されている医院の影に隠れてしまうからです。

ただ逆に、地域で評判の歯科医院が存在しない場合、貴医院が患者様から認知されることによって、それだけ大きな先行者利益を得ることが可能と言うわけです。

でも、このようにお話すると「うちの地域は既に評判の歯科があるから手遅れってこと？」と思われたかもしれません。普通に考えればそうです。

山田先生は東京に次いで歯科医院の競争が熾烈を極めている大阪府で開業しているのですが、彼が開業した頃は既に大手医療法人などの存在があったにも関わらず、今では地域で評判の歯科医院となりレセプト枚数は毎月80枚増えるなどの実績を残しています。

歯科医院の看板を出せば新患が集まっていた時代ならいざ知らず、このご時世に毎月80枚もレセプトが増えるというのは院長先生も驚かれたのではないでしょうか。

ただ、集患には色々と方法がありますので、例えば、膨大な広告費をかければ、このレセプト枚数はどの医院でも達成することができるでしょう。

でも、それでは患者数が増えても利益が少ないので手元にお金は残りません。

だから、増えたレセプトの枚数だけ医院の売上が増えているのですが…

ここには、山田先生の「地域に根付けば自然と患者様は増える」という考えが大きく関係しています。

地域にとって「歯科医院と言えば？」という時、自医院の名前が直ぐに出てくる状態を作ることが出来れば、特別な集患方法をせずとも患者様が増えるのは理解できます。

しかし、それが簡単に出来ないからこそ、多くの院長先生は頭を抱えているのですが、実はたった1つのことを行えば、それは簡単に実現できてしまうのです。

その方法は…

包括とは、ひっくるめて一つにまとめるという意味です。

つまり、地域全てをまとめてケアする医院の仕組みを作っていくのが、山田先生が行っている方法となります。

その為には何をすべきなのか。

昨今、歯科業界では「医科歯科連携」という言葉が頻繁に聞かれるようになっているわけですが、当然、山田先生も病院やクリニックとの連携を行っています。

ただ、彼の場合はここで終わることなく、各介護・福祉事務所との連携を行っていきました。

一般的に他施設と連携を取る場合、ほとんどの歯科医院では医科の領域止まりですが、彼は数多くの施設と連携して歯科医院の繋がりができるシーンを増やしていったのです。

そうすることで、施設の関係者のみならず、その家族にも歯科医院との繋がりができるので、営業先の窓口は小さくとも、その広がりは大きく、地域にやまだ歯科医院の名前は瞬く間に浸透していきました。

その結果、山田歯科医院では新患数、レセプト枚数が順調に伸びていきました。

このように、彼は競争激しい昨今の歯科業界で売上を伸ばすことに成功しているのですが、その一方で、いつまで経っても売上が伸びず困っている医院も数多くあります。

その理由を山田先生は「歯科医院という小さい箱で活動を行っていることが原因」と言います。

医院に来てくれた患者様を「歯科医院」という箱だけの関係で終わらせてしまうと、いつしか患者様は来なくなるというのが山田先生の考えです。

そうすることで、患者様の中で歯科医院の存在が大きくなり、通い続けてくれるようになると山田先生は言います。

などといったメリットが生まれて、今では大阪市の東住吉区の歯科医と言えば直ぐにやまだ歯科医院の名前が出てくるようになったのです。

また山田先生は「思わぬ収穫があった」と言います。

その内容は、スタッフの仕事への取り組み方が変わったことです。

売上、レセプトUPに伸び悩む医院を見てみると「治療だけ」に重きが置かれており、患者様とのコミュニケーション不足が目立ち、さらには、医院の利便性にも欠けて顧客満足度が低いように思えます。

しかし、山田先生のように「プライベートまでサポートする」という姿勢で地域包括ケアを行えば、勝手に患者様の満足度は上がり、通いたい歯科医院として発展するのです。

しかし、それが分かったところで、実際、どういった手順で地域包括ケアを行えば良いかは見えてこないでしょう。

自分で方法を模索して実践する選択もありますが、それでは時間も労力もかかりますし、最悪失敗する可能性もあります。

そこで今回、山田先生にお願いして、地域包括ケアの導入手順や治療項目など真似するだけで地域包括ケアシステムが簡単にできてしまう構成と内容でセミナーを開催してもらいました。

そして、この内容をひとりでも多くの先生に見て欲しいと思い、セミナーの一部始終を収録してDVD化しました。

などなど、院長先生にとって目から鱗のノウハウが約93分に渡って収録されています。