はじめまして、こんにちは。
歯科医療総研の山本と申します。

そもそも必要ないものだと思われているのかもしれませんし、もしかしたら必要性はわかっているけどマニュアルを作る時間がもったいない… と思われている先生もいらっしゃるかもしれません。

ですが、もし貴クリニックが院長先生不在でも売り上げを伸ばしていきたいとお考えであれば、

ただし、完璧すぎるマニュアル作りをする必要は一切ありません。

みなさん勘違いされていますが、大企業や世の中の見本となるような完璧なものを作る必要はないのです。

とはいえ、マニュアル作りに着手しようとしてもなかなか筆が進まないというのが現実で、具体的にどういったマニュアルを作っていけばいいのか…と悩むお気持ちもわかります。

そこで本日ご紹介したいのが、 医療法人社団 裕正会 元理事長の渡部先生です。

渡部先生は年商1億円以上の歯科医院を日本で一番作り上げている実績を持たれており、また、セミナー活動や教材販売を通じて多くのクリニックを年商１億円突破させることに成功されています。

渡部先生ご自身が歯科医師免許を持つ元歯科医院経営者でもあります。しかし、ご自身はセミリタイアを果たされているため、損得関係なく情報を公開できるコンサルティングを行われているのです。

そんな渡部先生によって実証されたマニュアルを貴クリニックに取り入れるか入れないかで、これからの歯科医院の経営に雲泥の差が出ることは間違いありません。

マニュアルをつくる大きな目的の1つは、 「スタッフが働きやすい環境を作る」 ことです。

先ほども触れた、大企業などが使うような完璧なマニュアルを作ってしまうと、逆にスタッフの成長に必要な「機転」を育てる領域がなくなり、結果的に貴クリニックの成長の妨げとなってしまうかもしれません。

なので、ある程度の余裕を持ったルールを定め、変化が求められた場合は臨機応変に更新をかけ続けることができるマニュアルを作ることが重要です。

急な用事などでクリニック内の誰かが抜けたとしても回せるレベルのマニュアルを作るために、現場を知るスタッフと「何がこのマニュアルに必要なのか」を話し合いながら一緒に作っていくものなのです。

院長先生不在の仕組みを実現させるマニュアルとは、ずばり、院長先生不在（優秀なスタッフがいなくなっても）を前提にしたマニュアルであること。

何でも院長先生に依存してしまうようではもはやマニュアルは意味をなくしますので、院長先生ですらマニュアルに従えるくらいがベストなのです。

逆を言えば、院長依存されないように管理できるマニュアルであればOKということです。

ここまで現場管理が自動的になされれば、先生も心置きなくクリニックを不在にできるようになりますね。

マニュアル管理を導入し、医院経営を持続されていたのは数年前のことですが、渡部先生からクリニックを引き継がれた先生方が日々、マニュアルの更新を繰り返されています。

さらに、渡部先生が発信される最新情報も先生方が更新される度マニュアルに反映されているので、今の時代でも通用する内容となっているということです。

しかも、導入に時間やお金がかかったりもしませんし、完璧なマニュアル管理を目指しているわけでもないのでごく普通のクリニックで実践可能なのです。

それでは、渡部先生のやり方でマニュアルをつくることによってどのような効果が得られるのか、5つに分けてご紹介いたします。

ほとんどの先生が生産性を上げるためにマニュアルを作ると思いますが、当然ながらマニュアルがあると指導する側は教えやすいですし、学ぶ側は学びやすいです。クリニック側としても引継ぎがやりやすかったり、担当者不在でもしっかりと応することができます。

常に更新されるマニュアルは最強の教育マニュアルとなります。もちろん書面だけで理解できることは限界がありますので、スタッフ間での引継ぎ、教育が必須です。ベテランになると教育することに使命感を感じるようになるので、そこにやりがいを感じ、向上心が生まれてくるのです。それがマニュアルによってクリニック全体に広がり、「人を育てる文化・風土」が生まれます。

先生不在でクリニックを回すために最も必要なことは、優れたNo.2を育成することです。指導者の問題点として、何を基準に教育するかわからない、教える人によって内容が異なってしまう、教える準備に手間と時間がかかる…などの問題解決にもマニュアルが必須です。これにより最も良い方法を「もれなく」「最も良い形で」「最も短時間で」教育できるリーダーを育成することができます。

優秀なスタッフに依存しすぎるのも、退職と共にその人が持つノウハウはなくなってしまいます。その点マニュアルは属人化したノウハウを「見えるように」したものとなります。

マニュアルとは理念をスタートとして、それを実現するための具体的な行動を明確にしたもので、これが基となり分院展開や継承につながります。実際、渡部先生のクリニックはマニュアル管理されていたから継承したいという先生がいらっしゃり実際に継承されました。つまりマニュアルがあったからこその医院継承が行われたのです。

このように無駄のない、できるだけ簡略化された維持のしやすいマニュアルを作るだけでこんなにも多くの成果が得られるのです。

そこで今回は、どんなクリニックでも導入できるほど簡単で、年商1億円のクリニックを院長不在でも回せるようなマニュアル管理方法について、渡部先生自らが実際に自分で行っていたことを講演するセミナーを行い、特別に撮影を致しました。

セミナーに参加された方だけでなく、ひとりでも多くの方に見て欲しいと思い、セミナーの全てを収録してDVD化しました。

このDVDで得られるノウハウの一部を紹介すると…

などなど、院長先生にとって目から鱗のノウハウが約161分に渡って収録されています。

今回ご紹介させていただいた渡部先生の歯科経営マニュアル管理法と作成ノウハウですが、これを習得することにより、院長先生不在でも現場を回せるようになり、年商1億円を稼ぐ環境を整えることができます。

このDVDは、普通に考えれば高額になってもおかしくありません。しかし、渡部先生のノウハウに興味を持って頂いた先生には少しでも安く提供してクリニックを発展へと導いてほしいと思い、44,800円で提供させて頂きたいと思うのですが…