~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~これからの為のおもてなし診療 step1:電話対応編

まずはこちらの動画をご確認ください

今からお話しするのは、
数ある接遇ノウハウが色褪せて見えてしまう程に
圧倒的な成果を生み出す医院を成功へと導く
接遇テクニックです。

今から10年前の平成18年。

携帯電話会社において“一つの革命”が起きていたのをご存知でしょうか。

長年に渡り、圧倒的なシェア率を誇っていたD社のシェア率が50%を切り、
それに代わってK社が怒涛の追い上げを果たしていたのです。
この出来事の背景には、K社の“ある取組み”が関係していました。カスタマーセンターにおける電話応対品質の向上のイメージ

その取組みというのが、

お客様からの問い合わせを受ける
カスタマーセンターにおける電話応対品質の向上です。

企業に対するお客様のイメージ・評価はコールセンターで決まると考えたK社は
電話応対を行うスタッフ教育に力を入れていたのですが、
その努力がD社の長年における独り勝ちに終止符を打つ結果となったのです。

*

はじめまして、こんにちは。歯科医療総研の山本と申します。

冒頭でお話した携帯電話会社の勢力図塗り替えの出来事は
歯科医院の経営となんら関係ないようにも思えます。

しかし、K社と似たような取り組みをした結果、
医院の年商を劇的にアップさせることに成功した人物がいます。

それこそが、本日ご紹介する医療法人社団歯科タナカの理事長を務めている田中健久先生です。

TAKEHISA TANAKA PROFILE

医療法人社団 歯科タナカ 理事長 田中 健久

医療法人社団 歯科タナカ
理事長 田中 健久

医療法人社団歯科タナカ理事長。患者様の医院への評価はファーストコンタクトで決まるという経営ポリシーを掲げ、受付スタッフの電話応対品質向上に取り組み、6つの医院全てで輝かしい実績を上げる。さらに、院長先生が育てずともスタッフが育つ育成自動システムを作り上げることにも成功。その結果、東京都内を中心の開業にも関わらずライバル院に負けない圧倒的成功を収めている人物である。

■ 経歴

  • 1999年 岩手医科大学歯学部卒業
  • 1999年 東京医科歯科大学歯学部研修医
  • 2000年 東京医科歯科大学歯学部局部床義歯学専攻生
  • 2001年 米国イリノイ大学歯学部留学
  • 2003年 東京医科歯科大学大学院入学
  • 2004年 青山通り歯科タナカ勤務
  • 2005年 東京医科歯科大学大学院卒業 歯学博士取得
  • 2006年 青山通り歯科タナカ院長
  • 2008年 渋谷歯科タナカ渋谷インプラントセンター院長
  • 2009年 ルーマニア国立ブカレスト大学医学部 インプラント科卒業
  • 2010年 アメリカテンプル大学最新歯科治療コース 修了
  • 2010年 ニューヨーク大学ぺリオインプラント卒後研修プログラム終了
  • 2010年 久我山駅前歯科を杉並区久我山に開設
  • 2011年 ペンシルバニア大学 エステティック&インプラント卒後研修プログラム修了
  • 2012年 ハーバード大学 エステティック&インプラント卒後研修プログラム修了
  • 2012年 医療法人社団 歯科タナカ理事長就任
  • 2012年 東村山市秋津町に新秋津歯科タナカを開設
  • 2013年 青山通り歯科タナカを渋谷宮益坂歯科として移転開設
  • 2013年 歯科タナカ技工所(HTLabo)を千葉県船橋市に開設
  • 2014年 ブレア歯科麻布十番を港区東麻布に開設
  • 2014年 ホワイトエッセンス渋谷を渋谷区神南に開設

医療法人社団歯科タナカ歯科タナカは、
国内で6つの医院を運営しているのですが・・
なんと!その全てで実に輝かしい実績を残しています。

しかも、開業している地域は日本で最も競争が激しいと言われる
東京都内なのですから、驚くばかりです。

そして、医療法人社団歯科タナカの快進撃を導き出しているのが、

*

先ほど少し触れたように
「電話応対品質」となっています。

とは言え、電話応対の品質を上げるというのは
今や歯科業界で常識となった接遇項目の一つですので、
取り組んでいる歯科医院は決して少なくありません。

なので、電話応対一つで6つ全ての分院を成功に導いたというのは
にわかに信じがたい話でもあります。

医院への評価はファーストコンタクトで決まる!!患者様の心を鷲づかみにする「おもてなし電話応対法」とは!?

一体なぜ、田中先生はサービスにおける電話応対のアプローチ方法を用いることで、
売上アップを実現することが出来たのでしょうか。

そこで、田中先生にどのような電話応対を心掛けているのか、
結果を出すために何をしているのかを尋ねてみたところ…

「正直にお話しますと、私は特別なことは何一つしていません。ただ、患者様の第一印象はスタッフの電話応対で決まると考えて、いかに電話口で患者様に良い印象を持ってもらうか、
そして、その為の下準備をスタッフ教育の一環に取り入れているだけです。」

と、語ってくれました。

すなわち、

“患者様の医院への評価は電話対応で決まる“

これが田中先生の経営ポリシーだったのです。

そして、このように考えた田中先生は受付スタッフに電話応対の在り方を
教育してきたわけですが、その中に実に興味深い項目があります。

それが、先ほどの彼の言葉の中にもあった

「電話応対の下準備」です。

田中先生は

「明るい声で電話に出る、お礼の言葉を忘れないといった内容は応対品質の最低条件なので、ここが出来たとしても患者様は医院に良い印象を持ってくれません。では、何が良い応対なのかと言うと、患者様がして欲しい対応、そして、言って欲しい言葉をかけることが医院の売上を伸ばす電話応対なのです」

と言います。

この考えに基づき、田中先生が行ったことは次の2つです。

①患者様への気配りの徹底
②患者様の言葉から要望を推測した対応の実現

田中先生は、相手の顔が見えない電話でのやりとりは
必要以上に相手に気配りをしなければならないと考えています。

そこで、患者様の症状を聞く際も相手の心配をする言葉を投げかけたり、
予約に関しても相手の職業や年齢によって、相手が予約しやすい時間帯を提案するなど、
患者様が全てを言わずとも全て察した心地よい応対をスタッフに徹底させていたのです。

さらに、ただ単に予約を取るといったことではなく、
患者様の言葉や声の表情から、相手の望みを推測して、
それに応えるような提案をスタッフから投げかけられるように教育していたのです。

彼は、この取り組みを、展開した全ての歯科医院で開業時から力を入れており、
その結果は先ほどもご紹介した通り、成功の約束された分院展開を可能にしているわけです。

この事実は、
サービス業と呼ばれるようになった今日の歯科業界において、
電話応対の質が医院の生き残りを左右する大きな要素であることを意味しているように思えます。

そこで今回、田中先生にお願いをして
「売上アップを実現する電話応対方法」を公開するセミナーをお願いして
快く了承いただくことが出来ました。

しかも、田中先生から

せっかくですので、1秒で患者様の心を鷲掴みにする
プラスワントークの魔法もお話しましょうか

と願ってもない提案を頂き彼の快進撃を支える秘密まで公開される
非常に贅沢なセミナーとなったのです。

さて、このセミナーですが、ようやくDVDとしてご案内できることとなりました。

このDVDを通じて先生が得られる数々のノウハウの一部をご紹介させて頂くと…

  • 知らない間に患者様からの悪評が起こる悲劇!その原因と対策方法とは!?

    この内容を知らずにいるのは、廃業と常に背中合わせの危険な状態と言えます。
    経営不振と無縁の医院経営を行う秘策を特別に公開致します。

  • 田中先生が考える歯科医院における
    電話応対の位置づけとは!?

    院長先生の電話応対への認識が変わることによって、
    医院の評判は右肩上がりとなり、それに比例して売上も伸びていくでしょう。

  • 1秒で患者様の心を掴み医院のファンを増やし続けるプラスワントークの全てを大暴露!

    一瞬で患者様の心に感動を与えて、歯科医院との間に確かな信頼を築き上げる
    テクニックを伝授します。

  • ついついスタッフがやっている
    電話応対時の間違いとは!?

    この間違いに気づかないでいると、知らぬ間に患者様からの評判を落とすことに繋がります。多くのスタッフが無意識で冒している間違いと正しい対応法を比較しながらお伝えしていきます。

  • 電話応対だけじゃない!
    患者様の医院への評判を左右する
    項目
    とは!?

    電話応対をはじめとして、来院された患者様への対応方法から初診までの間で
    気を付けるべき点を田中先生が徹底解説します!

  • 遂に明かされた歯科タナカの秘密!
    怒涛の年商アップを実現する
    28の項目とは一体!?

    田中先生が長年の試行錯誤の上に確立した医院成功の28要素の全てを
    特別に公開すると同時に、成功までのステップをお伝えします。

  • 院長先生手間いらず!○○するだけで
    スタッフの応対スキルがUPする
    魔法
    とは!?

    この方法を使えば、今までのようにスタッフ教育に頭を抱えることはなくなり、 放っておいても彼女たちは医院の貴重な戦力として成長していきます。

  • 予約が埋まっている日に患者様が診療希望した際の正しい対応の仕方とは!?

    患者様が終日予約の埋まっている日に診療を希望した際の
    パーフェクトな対応方法を伝授します

  • これをやるだけで患者様の満足度がUP!
    第一印象を瞬時にMAXへと導く秘策を
    全て教えます!

    この方法を知れば、患者様が医院に対して最高の好印象を抱くようになり、
    その感動を口コミで周囲に拡散してくれるようになるでしょう。

DVDは52分たっぷりの内容となっており、ここでしか得ることの出来ない
貴重なノウハウの連続となっています。
このDVDを見た院長先生は数え切れない程のウロコを目から落とすことでしょう。

さて、このDVDの価格はいくらなのでしょうか?

田中先生が試行錯誤の末に確立した
歯科医院を成功へと導く条件の一つである接遇項目の中でも特に重要と言われている
「患者様からの第一印象」をアップさせる為に必要不可欠なノウハウが収録されており…

田中先生が

「電話応対を軽視していたら今の成功は決してなかった」

と断言するほど歯科医院成功を左右する内容です。
1つの医院ではなく、展開する全ての歯科医院を成功へと導いていることからも、
このノウハウの再現性は疑いようがなく、そのように考えると非常に価値があり、
値段も高額になるというのは容易にご想像頂けるでしょう。

しかも、田中先生の場合は、
今の成功を収めるまでに様々な失敗を繰り返し、時には遠回りをしてきました。

しかし、院長先生は既に確立されたノウハウを最初から実践することが出来るので、
成功への道を最短で突き進むことが出来るのです。

し・か・も!

このDVDには“ある秘密”が隠されています!

今回、DVDで取り扱っているテーマの中には“スタッフ育成”が含まれています。
昨今の歯科業界ではスタッフ育成の難しさに頭を抱える院長先生も多くいらっしゃいます。

ですので、もしかしたら院長先生も…

「ノウハウが良くてもスタッフにやらせるってハードルが高いんだよね…」
「業務以外のことをスタッフに指示して反感を買ったら後々面倒だしな…」

と思われたかもしれません。ですが、その心配は不要です!

なぜなら、その問題は田中先生が解決済みだからです!
実は、今回のDVDを作成するにあたって田中先生からこのような提案があったのです。

私も経験がありますが、スタッフに新しいことをやらせるというのは非常に難しいです。
特に、今の女の子たちはゆとり世代で育っていることもあって、
プラスアルファのことに抵抗を示します。
その為、院長先生がよかれと思って始めた取り組みが引き金となり、
スタッフが止めたり、院長との関係性が悪くなったりという問題が懸念されます。
そこで、私は自分の医院で応対品質向上に取り組みを行った際は、
院長はノータッチで放っておいても彼女たちのスキルが伸びる仕組みを導入しました。
ですので、今回も院長先生が特別なことをせずとも
DVDを見せるだけでスタッフが育つような構成にしましょう!

なんと彼は、自分で確立したノウハウをまとめた動画を作り、
それを昼休みに休憩室で流すことで、スタッフに「やらされている」という印象を与えず
無意識的に彼女たちに応対スキルのイロハを叩き込んでいたのです。

そして、今回ご紹介しているDVDに関しても…

“見せるだけでスタッフの応対品質がグングン伸びる仕掛け”

が施されている為、院長先生はDVDを休憩室で流すだけでスタッフは育っていくでしょう。
さらに、今回の収録時間は約30分と歯科医院向けのDVDにしては短い作りになっているのですが、これも全て計算の元です。

というのも、あまりにもDVDが長いと彼女たちの集中力が続かないからです。

そこで、田中先生監修の元、30分という時間を最大限に効率化した構成になっており、
時間は短いながらも、その効果は丸1日フルでセミナーを受けた以上のものに仕上がっています。

これ以上ない、裏話までご披露頂けた盛りだくさんの内容を踏まえますと、
このDVDの価格はどう安く見積もっても50,000円とさせて頂こうと思ったのですが・・・

しかし、このDVDを本当に必要としている院長先生には、
金銭的負担を少しでも減らして学んで頂きたいという気持ちがあります。

~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~
これからの歯科医院の為のおもてなし診療
STEP1 電話応対編

そこで今回は50,000円の価値であるこのDVDの定価は
先着100名様限定の特別価格として・・・・
24,800円(送料込)
にて提供したいと思います!

しかも!!


矢印

先着とはなりますが通常では手に入らない
購入特典もお付けさせていただきます!!


先着100名様限定のスペシャル特典のお知らせです!


実は、今回のDVDを出すにあたって田中先生から“ある提案”がありました。
それは

「DVDを手にした医院が最速で圧倒的な成果を
出せるようにしましょう」

ということです。
この提案を受けて我々歯科医療総研はどのような形を取ればいいのか必死に考えました。

今回のメインテーマは電話応対です。
電話応対の次に患者様と医院が接触するのは、患者様が来院された時になります。

ですので、まずは電話応対で第一印象をUPさせる。

そして、その熱が冷めやらぬ内に来院時でも良い印象を与えるという
コンビネーションを取ることが出来れば圧倒的な成果に繋がるのではないかと思ったのです。

そこで、先着100名様と人数に限りがありますが、田中先生が考案した接遇ノウハウの中から

先着100名様限定のスペシャル特典のお知らせです!

なお、無料でお渡しするDVDは今後歯科医療総研で“有料”で販売予定ですので、
このチャンスを逃すことなく歯科タナカのノウハウを入手して頂ければ幸いです。

DVD1枚の金額で2枚を手にすることが出来るという金銭的メリットもありますが、
それとは別にもう1つのメリットがあります。

それは「他医院よりも先にノウハウを仕入れられる」ということです。

ライバル院が手に入れたくても手にできない価値あるノウハウを知り、
それをいち早く実践すれば、医院にどのような結果が訪れるかは言うまでもありません。

今、このお手紙を読まれている時点で、
院長先生は、ライバル院よりに比べて最も成功に近い場所にいるのです。

これだけではありません!


矢印

おもてなし診療をしっかりと落とし込んでもらいたいという田中先生の想いから、
成長すること間違いなしの極秘特典資料をご用意頂けました。

DVD購入者様だけのスペシャル2大特典その2

田中先生の医院と同じクオリティーの接遇スキルを身に着けられる、
スペシャルチェックリストをプレゼント致します。
おもてなし診療を行う際に必ず押さえておくポイントをリスト化してある為、
このチェックシートを使い、練習を行う事で、
院長先生の医院の接遇スキルは成長し続ける事は間違いないでしょう!

この極秘特典資料を
「STEP1 電話応対編」「STEP2 待合室編」
それぞれ特別にプレゼントします!!

こちらを動画にプラスして活用することで、
貴院の接遇スキルはさらに向上し、患者様がファンになること間違いないでしょう。

さらに!!


矢印

先生にとってノーリスクとなる
90日間の返金保証をつけさせて頂きます!

90日間完全返金保証

限定での公開となるため、
このDVDを手に入れられる院長先生は限られています。

「欲しいけど、どうしようかな…」 と悩まれているのであれば“とっておきの情報”を公開します!

この話は出来れば伏せておき、
DVDを実際に購入した方へのサプライズにしようと思っていたのですが、
院長先生が田中先生のDVDに興味を示してくださっているのであれば、
そのお礼として特別に暴露します。

実は…今回のDVDでは「受付の対応」について、田中先生の丁寧な解説だけでなく、
歯科タナカを支えているスタッフが登場して「一瞬で患者様の心を掴む電話応対」の実演が
収録されています。

しかも、良い電話応対と悪い電話応対を比較できるように、両方実演しており、
その時のポイントが見るだけで学べるようになっているのです。

つまり、そのパートを見せることによって、
貴クリニックのスタッフを「売上アップを支える戦力」に育て上げられるといっても
過言ではありません。

正直…

「歯科医院の電話応対でここまでやるか!?」
という驚きの連続となっています。

迷っていただける時間はありません。
今すぐお申込みをいただき、この素晴らしいノウハウを実践してみてください。
確実に貴医院に安定した収益をもたらしてくれるでしょう。

売り切れご免の早い者勝ちの特別な教材ですので、
ぜひとも、お早目にお申し込みください。

~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画マニュアル~これからの歯科医院の為のおもてなし診療シリーズ。今だけお得な定期配送サービスのご案内

今だけお得な定期配送サービスのご案内

実は、田中先生の「おもてなしテクニック」は7つのパートから成り立っており、 今回ご紹介したのは、1章と2章にあたります。もちろん、このパートだけでも医院に抜群の効果をもたらしてくれるのは言うまでもありません。

この一部のテクニックだけでも凄いのに全7パートのテクニックを実践したらどうなるでしょうか。
正直、向かうところ敵なしの医院環境を作り上げることが出来るでしょう。

今後、歯科医療総研では医療法人社団歯科タナカで導入されている接遇テクニックの全てをDVDとしてお届けしていくのですが、それであれば、よりお得な形で院長先生に手にして頂きたいと思い、単独購入より大きなメリットのある定期配送サービスを準備させて頂きました!

定期配送サービスだけの
2大メリットとは!?

①定期配送サービスだけのスペシャル価格を準備致しました! DVD単品ですと1枚あたりの金額は24,800円なのですが、 定期配送サービスを申し込まれた場合に限り、1枚あたり14,800円にてご提供させて頂きます! おもてなし診療シリーズ全7章の全貌を一挙公開!

全7巻揃えても103,600円と通常購入よりも約7万円もお得になります!
しかも、こちらは一括払い不要となっています!

②一般販売より先にDVDをお届けします! 定期配送サービスに申し込まれた場合、一般販売より先に郵送させて頂きます。 その為、他医院よりも先にノウハウを知り実践することが出来るので、 周りのライバルよりも常に先を歩み続けることが可能となります!

おもてなし診療シリーズ全7章の全貌を一挙公開!

上記のノウハウを今後毎月1本ずつ医院にお届けします!

※途中解約は不可となります。
※表記されている価格は、税抜き価格となります。
※定期配送サービスの決済方法はクレジットカードのみとなります。
※定期配送サービスは返金保証対象外となりますので、予めご了承ください。

~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~これからの歯科医院の為のおもてなし診療 STEP1 電話応対編 STEP2 待合室編

ご購入商品
商品名
~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~これからの歯科医院の為のおもてなし診療STEP1 電話応対編

セミナーDVD
~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~
これからの為のおもてなし診療 STEP1:電話対応編 + STEP2 待合室編

特別価格 24,800円 +税 ⇒キャンペーン価格 17,360円

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