~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~これからの為のおもてなし診療 step3:ご案内編

まずはこちらの動画をご確認ください

今からお話しするのは、医院の患者数・キャンセル率に大きな影響を与える、業界最先端の接遇テクニックです。

はじめまして、こんにちは。歯科医療総研の山本と申します。

ご存知の通り、昨今の歯科業界はサービス業と呼ばれるようになっており、
院長先生の腕だけでなく・・・

*

スタッフの言葉遣いや態度といった
応対品質が重要視されてきています。

しかしながら、業界全体を見渡してみると接遇に力を入れたところで、一向に成果の出ない医院が山のようにあるわけですが、
何故、接遇に力を入れても、望むような結果に繋がらないのでしょうか。

この事実について、ある人物は次のように語ります。

「接遇に力を入れれば、医院の状態が良くなると思っている院長先生は
とても多いのですが、残念ながらそうではありません。
なぜなら、今の時代、接遇は当たり前なので、接遇に取り組んだところがスタート地点なわけです。ですから、そのスタート地点からいかに先に進むかということを考えて
スタッフの接遇スキルを磨かなければ、院長先生の望むような結果は決して出てこないでしょう。」

このように話してくれたのが、
本日ご紹介する医療法人社団歯科タナカの理事長を務めている田中健久院長です。

TAKEHISA TANAKA PROFILE

医療法人社団 歯科タナカ 理事長 田中 健久

医療法人社団 歯科タナカ
理事長 田中 健久

医療法人社団歯科タナカ理事長。患者様の医院への評価はファーストコンタクトで決まるという経営ポリシーを掲げ、受付スタッフの電話応対品質向上に取り組み、6つの医院全てで輝かしい実績を上げる。さらに、院長先生が育てずともスタッフが育つ育成自動システムを作り上げることにも成功。その結果、東京都内を中心の開業にも関わらずライバル院に負けない圧倒的成功を収めている人物である。

■ 経歴

  • 1999年 岩手医科大学歯学部卒業
  • 1999年 東京医科歯科大学歯学部研修医
  • 2000年 東京医科歯科大学歯学部局部床義歯学専攻生
  • 2001年 米国イリノイ大学歯学部留学
  • 2003年 東京医科歯科大学大学院入学
  • 2004年 青山通り歯科タナカ勤務
  • 2005年 東京医科歯科大学大学院卒業 歯学博士取得
  • 2006年 青山通り歯科タナカ院長
  • 2008年 渋谷歯科タナカ渋谷インプラントセンター院長
  • 2009年 ルーマニア国立ブカレスト大学医学部 インプラント科卒業
  • 2010年 アメリカテンプル大学最新歯科治療コース 修了
  • 2010年 ニューヨーク大学ぺリオインプラント卒後研修プログラム終了
  • 2010年 久我山駅前歯科を杉並区久我山に開設
  • 2011年 ペンシルバニア大学 エステティック&インプラント卒後研修プログラム修了
  • 2012年 ハーバード大学 エステティック&インプラント卒後研修プログラム修了
  • 2012年 医療法人社団 歯科タナカ理事長就任
  • 2012年 東村山市秋津町に新秋津歯科タナカを開設
  • 2013年 青山通り歯科タナカを渋谷宮益坂歯科として移転開設
  • 2013年 歯科タナカ技工所(HTLabo)を千葉県船橋市に開設
  • 2014年 ブレア歯科麻布十番を港区東麻布に開設
  • 2014年 ホワイトエッセンス渋谷を渋谷区神南に開設

田中院長は東京都を中心に6つの分院を展開しているのですが、
今まで1つの分院も廃院に追い込まれることなく、安定した経営を実現されています。

とは言え、田中先生は決して開業直後から今のような安定した経営を
実現していたわけではありません。

*

歯科激戦区の東京で開業していたこともあって、

1日の患者数が10人にも達せず、
首の皮が一枚繋がっているような
経営状態が長年続いていました。

しかし、その状況の中で、彼は・・・
“医院経営を成功させる接遇”

に気付き、その部分を改善するだけで、瞬く間に経営状態を好転させて、
彼が見つけたルールに則った経営方法を用いることで
1つの医院経営だけでも大変なこのご時世にも関わらず、次々と分院を展開して・・・

成功の二文字を欲しいままにしています。

一体、彼の気付いた医院経営を成功へと導く接遇とは何だったのでしょうか。
その秘密を聞いてみると…

*

と、答えてくれました。

彼が取り組んだのは具体的に次の3つです。

① 患者様の誘導方法
② 患者様への案内方法
③ 初診カウンセリング

彼は、一歩踏み込んだ接遇を学ぶために、他業種である美容室を研究したのですが、
その際、シャンプー台に移動する際にも、必ずアシスタントが
お客様を誘導することにヒントを得て、歯科医院でも待合室からユニットまで
スタッフが患者様をお連れすることを徹底したのです。

また、美容室における、
『カット前のカウンセリング』『どんな風に切っていくのか』

という対応を歯科医院に置き換えた・・
歯科タナカだけの接遇内容を構築したのです。

すると、患者様から
「この医院にくると歓迎されている感じで歯医者ということを忘れてしまう」
と最高の褒め言葉を頂く機会が多くなり、2つの大きな変化が生まれたのです。

一つ目は、口コミでの患者様が急増したことです。*

院の応対に満足した患者様が知人に紹介してくれるようになり、
今でも毎月のように20名近くの新患が
来院しています。

二つ目は、キャンセル率の減少です。

丁寧な接遇で「行きたくなる場所」と化したことにより、*

患者様がキャンセルしなくなり、
それによって計画通りの
医院経営が容易になっていったのです。

この事実は、接遇が当たり前になり、一般的に知られている接遇が機能しなくなった
今日の歯科業界において田中院長が考えた“美容室をヒントに生まれた接遇”
医院の生き残りを左右する大きな要素であることを意味しているように思えます。

そこで今回、田中先生にお願いをして・・
“ライバル院の先をいく接遇”

を公開するセミナーをお願いして、この度、ようやくDVDとして案内出来ることになりました。

しかも、田中先生から
「接遇の内容が分かっても、それをスタッフに落とし込むのはとても大変ですので、
DVDの構成にこだわり“見せるだけでスタッフが育つ内容”にしましょう」

と願ってもない提案を頂き、院長先生が何もせずとも・・
ただ単に休憩中にDVDを流しているだけで
スタッフのスキルがグングン向上する魔法のようなDVDが完成したのです。

さて、このセミナーですが、ようやくDVDとしてご案内できることとなりました。

このDVDを通じて先生が得られる数々のノウハウの一部をご紹介させて頂くと…

  • なぜ、スタッフの接遇スキルが伸びないのか?その理由と対策を一挙公開!

    この内容を知れば、院長先生はスタッフ教育に悩まないどころか、
    期待以上の成長を彼女たちは遂げることでしょう。

  • 患者様の歯科医院への印象を利用した
    医院の評判を1秒でUPさせるテクニックとは!?

    このテクニックを使えば、一瞬で患者様の評判をアップさせて
    院長・スタッフへの信頼を勝ち取ることが可能になります。

  • 衝撃!「ここまでやるのか!」と
    驚きが止まらない歯科タナカの
    接遇方法の全てを大暴露!

    歯科タナカの発展を支え続けている田中流接遇方法に院長先生は数えきれない程、
    目からウロコを落とすことでしょう。

  • 患者様が感動して誰かに紹介したくなる接遇のポイントとは!?

    このポイントを押さえていけば、広告などに頼らずとも毎月一定数の新患を
    “口コミだけ”で獲得するのは間違いありません。

  • これが接遇の新基準!患者様のユニットへの誘導方法とは!?

    この方法を知れば、他医院と圧倒的な差をつけて、
    地域NO1歯科医院の座を獲得することでしょう。

  • たった3秒で患者様の信頼を勝ち取る
    テクニック
    を大公開!

    この方法は院長・スタッフへの第一印象を劇的に向上させて、
    患者様との間に以後の治療をスムーズに行える関係を築くことでしょう。

  • 貴クリニックのスタッフは大丈夫?
    患者様の好感度をUPさせる
    自己紹介テクニックとは!?

    わずか数秒の自己紹介方法を変えるだけで、患者様の反応が変わり、
    医院の評判が変わっていく体験を院長先生にお届けします。

  • これをやらねば話にならない!?
    初診患者様を受け入れるべき
    準備内容とは!?

    初診準備が変われば、患者様の反応が変わり、
    医院の評判やキャンセル率などの数字が大きく変わっていくことでしょう。

  • 歯科タナカのスタッフによる
    超・接遇完全再現!
    正しい接遇と間違った接遇の
    違いとは一体!?

    秘密事項ともいえる、歯科タナカのスタッフによる実技内容を公開します。
    この部分を見せるだけで貴クリニックのスタッフは大きな成長を遂げるでしょう。

DVDは60分たっぷりの内容となっており、ここでしか得ることの出来ない
貴重なノウハウの連続となっています。

また、クリニックの院内教育では、スタッフ様へかけてしまう負荷の大小も
ノウハウの浸透度に大きく関わります。

例えば3時間や4時間のDVDの内容を一度で覚えて
実践してもらうなんてことは現実的ではありません。

しかし今回、ご案内しているDVDにおきましては・・
収録内容の内、スタッフ様に見せていただきたい部分は、
たったの30分程度となっております。

これはただ単に収録時間が短いのではなく、
30分程度で十分に理解できるように設計された内容が
収録されているのです。

つまり、MTGなどで軽く時間を取っていただき見ていただくことで、
スタッフ様への負荷も比較的軽く済み、クリニックの浸透度も高まるのです。

さて、このDVDの価格はいくらなのでしょうか?

田中先生が試行錯誤の末に確立した
歯科医院を成功へと導く条件の一つである接遇項目の中でも特に重要と言われている
「患者様からの第一印象」をアップさせる為に必要不可欠なノウハウが収録されており…

医療法人社団歯科タナカの運営する6つ医院を成功に導いた・・・
再現性と実績のある内容が詰まった一枚ですので
値段も高額になるというのは容易にご想像頂けるでしょう。

しかも、田中先生の場合は、
今の成功を収めるまでに様々な失敗を繰り返し、時には遠回りをしてきました。

しかし、院長先生は既に確立されたノウハウを最初から実践することが出来るので、 成功への道を最短で突き進むことが出来るのです。

し・か・も!

このDVDには“ある秘密”が隠されています!

今回、DVDで取り扱っているテーマの中には“スタッフ育成”が含まれています。
昨今の歯科業界ではスタッフ育成の難しさに頭を抱える院長先生も多くいらっしゃいます。

ですので、もしかしたら院長先生も…

「ノウハウが良くてもスタッフにやらせるってハードルが高いんだよね…」「業務以外のことをスタッフに指示して反感を買ったら後々面倒だしな…」

と思われたかもしれません。
ですが、その心配は不要です!

なぜなら、その問題は田中先生が解決済みだからです!
実は、今回のDVDを作成するにあたって田中先生からこのような提案があったのです。

田中先生のコメント

なんと彼は、自分で確立したノウハウをまとめた動画を作り、
それを昼休みに休憩室で流すことで、スタッフに「やらされている」という印象を与えず
無意識的に彼女たちに応対スキルのイロハを叩き込んでいたのです。

そして、今回ご紹介しているDVDに関しても…

“見せるだけでスタッフの応対品質がグングン伸びる仕掛け”

が施されている為、院長先生はDVDを休憩室で流すだけでスタッフは育っていくでしょう。
さらに、今回の収録時間は約30分と歯科医院向けのDVDにしては短い作りになっているのですが、これも全て計算の元です。

というのも、あまりにもDVDが長いと彼女たちの集中力が続かないからです。

そこで、田中先生監修の元、30分という時間を最大限に効率化した構成になっており、
時間は短いながらも、その効果は丸1日フルでセミナーを受けた以上のものに仕上がっています。

これ以上ない、裏話までご披露頂けた盛りだくさんの内容を踏まえますと、
このDVDの価格はどう安く見積もっても50,000円とさせて頂こうと思ったのですが・・・

しかし、このDVDを本当に必要としている院長先生には、
金銭的負担を少しでも減らして学んで頂きたいという気持ちがあります。

~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~これからの歯科医院の為のおもてなし診療STEP1 電話応対編

そこで今回は50,000円の価値であるこのDVDの定価は
先着100名様限定の特別価格として・・・・
24,800円(送料込)
にて提供したいと思います!

しかも!!


矢印

先着とはなりますが通常では手に入らない
購入特典もお付けさせていただきます!!


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DVD購入者様だけのスペシャル2大特典その2

田中先生の医院と同じクオリティーの接遇スキルを身に着けられる、
スペシャルチェックリストをプレゼント致します。
おもてなし診療を行う際に必ず押さえておくポイントをリスト化してある為、
このチェックシートを使い、練習を行う事で、
院長先生の医院の接遇スキルは成長し続ける事は間違いないでしょう!

この極秘特典資料を
特別にプレゼントします!!

こちらを動画にプラスして活用することで、
貴院の接遇スキルはさらに向上し、患者様がファンになること間違いないでしょう。

さらに!!


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限定での公開となるため、
このDVDを手に入れられる院長先生は限られています。

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~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~これからの歯科医院の為のおもてなし診療 step3:ご案内編

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商品名
~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~これからの歯科医院の為のおもてなし診療STEP1 電話応対編

セミナーDVD
~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~
これからの為のおもてなし診療 STEP3:ご案内編

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