歯科医療総研オリジナルDVD スタッフが歯科医院の柱になる接遇術 ~患者満足度を追究したホスピタリティ~

この方法を使えば、貴医院の応対に満足した患者様が次々と新患を連れてきてくれるようになります。

まずはこちらの動画をご確認ください
今からお話するのは、たった2つの手順を取るだけで、新人歯科医の支台歯形成技術を飛躍的にアップする今までにない指導方法です。

はじめまして、こんにちは。歯科医療総研の山本と申します。

昨今の歯科業界は年間2000軒以上もの歯科医院が廃業に追い込まれる非常に厳しい時代になっているのですが、潰れる歯科医院に共通点があることはご存じでしょうか。

それは「患者様からの評価が低い」ということです。以前は、開業するだけで患者様が集まってきていましたが、コンビニの軒数を上回る数の歯科医院が立ち並ぶ現代において、歯科医院は患者様に選ばれる側になっており、サービス業としての意味合いが強くなってきました。

その為、スタッフ教育を怠り、患者様が満足する応対を出来ない医院は次第に患者様の足が遠のき、経営的に苦しくなっていくわけです。つまり、例えどれだけ立地の良い場所で開業していても、応対品質が悪ければ経営は傾くでしょうし、逆に悪い立地で開業であっても、応対品質が良ければ患者様が行列を作る歯科医院作りが可能になるように思えます。

そこで本日ご紹介させて頂きたいのが、今まで2800名以上の歯科医院スタッフの接遇マナーを向上させることで、数々の歯科医院を発展させてきた

SAWAIZUMI NAMIKO PROFILE
澤泉 仲美子

株式会社オフィスウェーブ
代表取締役 澤泉 仲美子

歯科助手経験を生かして、歯科医院スタッフ専門のコンサルタントを行っている。技術ではなく、女性スタッフの心理状態を考え、個人の人生を好転させる接遇指導法を生み出し今まで2800人以上のスタッフを育て上げた接遇の第一人者。接遇により廃院寸前の歯科医院を立て直すなど、輝かしい実績を持つ人物である。

■ 経歴

  • DASG(デンタルアシスタントスタディーグループ)主宰
  • PAS(日本歯科プロアシスタントスクール)校長
  • パーソナルコーチ(国際コーチ連盟(ICF)認定プログラム終了)
  • 全米NLP協会認定 NLPマスター
  • 現在に至る

■ 出版

  • 患者さんに好かれるスタッフ習慣術55
  • ファンをつくり出す歯科医院経営
  • 歯科助手の上手な活用法
  • 現在に至る

澤泉氏は、ご自身の歯科助手経験を元に、女性視点から考えるスタッフ教育を理念に活動をされており、過去には廃業寸前だった歯科医院を半年先まで予約が埋まる人気歯科医院に育てるなど、素晴らしい実績を持っています。

現在は、全国を飛び回り歯科医院を対象とした接遇セミナーを行う一方で、歯科医院へ接遇指導も行っているのですが、ここで注目したい点があります。それは、彼女のコンサルティングを受けた歯科医院では、スタッフの接遇マナーが良くなるにつれて、既存患者様が次々と医院の口コミをしてくれるようになることです。

なぜ、接遇に力を入れても結果の出ない医院も多い中で、なぜ彼女はこのように目に見える結果を出せるのでしょうか。

その秘密を彼女に聞いてみると、彼女は次の様に語ってくれました。「歯科医院は、歯科医師が患者様の口腔内を診る場所ではありますが、根っこの部分は、人と人が触れ合う場所でもあります。だから私は、スタッフの人間性を伸ばすことが重要と考えています。」

“人間性を磨き、人から好かれる人材に育てる”

これが、今まで2800人以上のスタッフを育ててきた澤泉氏の接遇指導におけるポリシーとなっています。では、彼女はどのようにして、スタッフの人間性を磨いているのでしょうか。具体的には次の2つです。

①どのように接遇をするのかというテクニックの指導の前に、なぜ、接遇が必要なのかと、心の教育を行う ②自己承認力を高めることで、患者様とのコミュニケーション能力をUPさせる

澤泉先生は、接遇で結果が出ない理由として、技術を最重要視しているからと考えています。

例えば、笑顔での対応というのは、接遇において基本スキルとなっています。ただ単に笑うだけですので、出来ない人は、まずいないでしょう。それなのに、なぜ笑顔の対応が出来ないスタッフが出てしまうのでしょうか。その理由は「なぜ、接遇が必要なのかが分かっていないから」と澤泉先生は言います。

だから澤泉先生は、接遇マナーを身に付ける意味を始め、一人の人間としての在り方など、心の教育に力を入れていきます。具体的には、人間のモチベーションUPや仕事の効率アップに繋がると言われている自己承認力を高める指導をメインに行います。

自己承認力が高まると、自分に自信が持てるようになり、一つ一つの行動が迅速に行えるメリットが出てくるのですが、歯科医院スタッフとして重要な患者様とのコミュニケーション能力が伸びる為、自然と患者様から好かれるスタッフに生まれ変わっていくのです。

するとどうでしょう。

今までは、ただ来院するだけだった患者様でも、スタッフの応対に好感を覚えることで、周囲に口コミをしてくれる歩く営業マンとしての役割を担ってくれるようになったのです。

スタッフの接遇マナーに伸び悩む歯科医院を見てみると、技術指導だけにとどまり、スタッフの人間性や患者様とのコミュニケーションについては考えていないように思えます。これでは、いつまで経っても彼女たちの接遇マナーは伸びませんし、接遇に力を入れたところで、顧客満足度も変わらず、医院が発展することは難しいと言えるでしょう。

しかし、本日お話した澤泉先生の指導であれば、大切な人材をスタッフとしてだけでなく、一人の人間として大きく成長させることが出来るので、接遇に取り組むことで医院の顧客満足度はあがり、売上にも大きな変化が出てきます。

澤泉先生は、今日までを振り返り、次のように語ります。

「売上アップを目指して接遇に取り組む院長先生もいらっしゃるのですが、これは決して良い選択とは言えません。なぜなら、売上は患者様からの評価であり、後から付いてくるものだからです。ですので、まずは患者様から愛されるスタッフを育てる必要があり、その為には、自己承認力を高めることが重要で、これさえ出来れば、自然と人で溢れ返る歯科医院に発展していくことが出来るでしょう。」

売上に固執するのではなく、スタッフ、患者様における人間同士の繋がりを重要視することが今まで2800名以上のスタッフを育ててきた接遇の極意だったのです。

さて、ここまでお読み頂ければ、貴医院のスタッフに接遇を学ばせる方法はお分かり頂けたと思います。そこで今回、院長先生のお役に立てればと思い…

矢印

  • 接遇指導を施しても結果の出ない
    医院の特徴とは?…

    結果の出ていない歯科医院の共通点を知り、それを止めるだけで貴医院の指導効率は向上することでしょう。

  • 育てるべきは心!
    澤泉流接遇指導の理念とは?…

    なぜ澤泉氏は技術ではなく心の教育を重要視するのか。その考えを全て公開します。

  • どんなスタッフでもヤル気にさせる
    指導法について…

    この方法を使えば、院長先生が手を焼いているスタッフでも瞬時に優秀な人材へと育て上げることが出来ます。

  • 優秀な人材育成に欠かせない
    自己承認とは?

    この理論をしれば、貴医院のスタッフは歯科医院スタッフとしてだけでなく、人間としても大きく成長することでしょう。

などなど、澤泉氏が自らの歯科助手経験を元に血と汗が滲むような努力の果てに辿りついた『心の教育を元にした接遇指導法』の全てを収録したDVDをご用意させて頂いたのですが、

『ホスピタリティアップのための身だしなみチェックシート』と『患者満足度がUPする身だしなみDVD』をプレゼント

『ホスピタリティアップのための身だしなみチェックシート』と『患者満足度がUPする身だしなみDVD』をプレゼント

いくら良い接遇をしても、スタッフの身だしなみ一つで、患者様が受け取る印象は大きく変わってきます。どんな患者様でも初めて来院された時は、見た目から入ります。そこで身だしなみが悪いスタッフがいると、その後いくら良い接遇をしても効果は半減してしまいます。身だしなみは接遇力を上げる為に、とても重要なポイントとなっているのです。

そこで今回は特別に身だしなみのポイントが書かれている『身だしなみチェックシート』と身だしなみの重要性が語られた『患者満足度がUPする身だしなみDVD』をプレゼント致します。

この2つの特典をスタッフに見せるだけで、スタッフが自主的に身だしなみを意識するようになり、貴医院に対する患者満足度は上がり続けることでしょう。

さて、このDVDの価値はいくらなのでしょうか?

スタッフの技術だけでなく人間性までも育てるDVDですので、値段は非常に悩みました。しかし、澤泉氏のノウハウに興味を持って頂いた先生には少しでも安く提供したいと思い49,800円で提供させて頂きたいと思うのですが…

矢印

今回はお早目にご決断頂いた
先着100名様限定の特別価格として・・・

34,800円(+税・送料込)
にてご提供させて頂きます!

スタッフ採用定着セミナー

しかも!!

矢印

DVD購入者様だけに3大特典プレゼント中!!

『ホスピタリティアップのための身だしなみチェックシート』と『患者満足度がUPする身だしなみDVD』をプレゼント

矢印

『特典1』『ホスピタリティアップのための身だしなみチェックシート』と『患者満足度がUPする身だしなみDVD』をプレゼント
『特典2』『Special Present 歯科甲子園2017特別映像』
ご存じかもしれませんが、2017年6月に歯科業界の顧客満足度NO1医院を決める歯科甲子園2017という大会が開催されていました。この場では、全国から集まった医院が接遇を取り入れることでの成功体験やノウハウが語られるなど、院長先生にとって目からウロコの情報が満載となっています。そこで、今回は歯科甲子園2017の様子を収録したDVDをお付け致します。

さらに!!

矢印

90日間完全返金保証

たった1枚のDVDが貴クリニックに
最高の未来を提供してくれることをお約束して
お手紙を終わらせて頂きます。

最後までお読み頂き、有難うございました。

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スタッフが歯科医院の柱になる接遇術 ~患者満足度を追究したホスピタリティ~

スタッフが歯科医院の
柱になる接遇術
~患者満足度を追究した
ホスピタリティ~

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