歯科医療総研オリジナルDVD ~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~ これからの為のおもてなし診療 コンプリートセット

接遇に力を入れても結果が出ない・・・ とお悩みの院長先生にこそ知って頂きたい、歯科業界の常識を覆す接遇方法をお伝えします

まずはこちらの動画をご確認ください

接遇に力を入れても結果が出ない・・・ とお悩みの院長先生にこそ知って頂きたい、歯科業界の常識を覆す接遇方法をお伝えします

はじめまして、こんにちは。
歯科医療総研の山本と申します。

院長先生もご存じの通り、サービス業と化した昨今の歯科業界では、昔のように、歯科医師の腕が
良ければ患者様が集まる時代ではなく、スタッフの患者様に対する「応対品質」が
求められるようになっています。

その為、多くの歯科医院ではスタッフの応対品質を高めるべく、接遇講師を招いたり、スタッフを各種セミナーに送り出したりと様々な取り組みを行っていますが、院長先生が満足できる結果に結びつかないことが多々あるのですが…

冷静に考えてみればこれは当然と言えるでしょう。
なぜなら、開催されているセミナーの多くは「元一流企業勤務」など接遇のプロには間違いは
ないものの、歯科業界のことを分かっていない講師が登壇しているからです。

ですので、これらのセミナーでは「どうしても今日診て欲しい」と電話を
かけてきた患者様への対応や診療後痛みが強くなった患者様への対応など
歯科業界だからこそ求められる応対については何一つ学ぶことは
出来ません。

これでは、いくらスタッフがセミナーに足を運ぼうとも接遇の知識は増えども、歯科医院の現場で
役立つ接遇スキルは得られないのはお分かり頂けると思います。

そこで本日ご紹介したいのが、医療法人社団歯科タナカの理事長を務める
田中健久先生です。

TAKEHISA TANAKA PROFILE

田中 健久

医療法人社団 歯科タナカ
理事長 田中 健久

医療法人社団歯科タナカ理事長。患者様の医院への評価はファーストコンタクトで決まるという経営ポリシーを掲げ、受付スタッフの電話応対品質向上に取り組み、6つの医院全てで輝かしい実績を上げる。さらに、院長先生が育てずともスタッフが育つ育成自動システムを作り上げることにも成功。その結果、東京都内を中心の開業にも関わらずライバル院に負けない圧倒的成功を収めている人物である。

■ 経歴

1999年
岩手医科大学歯学部卒業
1999年
東京医科歯科大学歯学部研修医
2000年
東京医科歯科大学歯学部局部床義歯学専攻生
2001年
米国イリノイ大学歯学部留学
2003年
東京医科歯科大学大学院入学
2004年
青山通り歯科タナカ勤務
2005年
東京医科歯科大学大学院卒業 歯学博士取得
2006年
青山通り歯科タナカ院長
2008年
渋谷歯科タナカ渋谷インプラントセンター院長
2009年
ルーマニア国立ブカレスト大学医学部 インプラント科卒業
2010年
アメリカテンプル大学最新歯科治療コース 修了
2010年
ニューヨーク大学ぺリオインプラント卒後研修プログラム終了
2010年
久我山駅前歯科を杉並区久我山に開設
2011年
ペンシルバニア大学 エステティック&インプラント卒後研修プログラム修了
2012年
ハーバード大学 エステティック&インプラント卒後研修プログラム修了
2012年
医療法人社団 歯科タナカ理事長就任
2012年
東村山市秋津町に新秋津歯科タナカを開設
2013年
青山通り歯科タナカを渋谷宮益坂歯科として移転開設
2013年
歯科タナカ技工所(HTLabo)を千葉県船橋市に開設
2014年
ブレア歯科麻布十番を港区東麻布に開設
2014年
ホワイトエッセンス渋谷を渋谷区神南に開設
現在に至る

田中先生は「歯科医院の接遇は“おもてなし”にのっとり、患者様の期待値を超えるものが必要」と
考え、オリジナルの接遇テクニックを作り上げた結果、東京都内で5つの分院を展開するまでに
医療法人を発展させてきた人物です。

開業当初は立地場所が悪かったとこともあり1日の患者数は3名と危機的状況に・・・・

普通であれば、迫りくる廃業の二文字に焦るだけの日々を送るのでしょうが、彼は崖っぷちの
状況から医院を成功に導く絶対条件に気付いたのです。

田中先生は「嘆いていても何も変わらない」と前向きに考え、来院してくれる患者様一人ひとりを
大事にすることを徹底して心がけていきます。

そして、彼は「患者様が笑顔で来院して、更に笑顔になって帰っていく治療と
対応こそが歯科医師業務の本質である」
と考えるようになります。

そこで彼は、来院される患者様に「おもてなし」の精神を持った
応対を医院の理念として掲げ、行動に移していきます。

すると、驚くことに、一年後には、
1日僅か3名だった患者数は約20倍の60名
までに増えていたのです。

なぜ、彼はこのような結果をだすことが出来たのでしょうか。
その秘密は大きく分けて2つあります。

①他業種の応対ノウハウを歯科医院向けに特化させる ②スタッフに落とし込む導入システムを構築

歯科業界がサービス業と化したとはいえ、その歴史は浅く、お客様への応対品質は長年サービス業
として歩んできた他業種と比べると応対のクオリティはまだまだです。

そこで彼は、リッツカールトンなどのサービス業の中でもトップクラスの現場に足を運び、
自らの肌で一流の応対を学び、それを歯科医院向けにアレンジしていったのです。

彼の生み出した接遇方法は、電話応対一つをとっても「患者様の緊張や恐怖心を取り除く話し方」
や患者様がユニットに移動する時、レントゲン室に入る時など患者様が医院に滞在している
全ての時間に対応しています。

彼曰く「患者様の歯科医院に対する常識を変えることが出来る」までに緻密に作り上げられており、それをスタッフが実践しやすいようにシステム化されています。

だからこそ、歯科タナカは1年間で20倍にも患者数をアップさせることが出来たわけですが、
ここで特筆すべきポイントがあります。

それは、田中先生が自ら考案した接遇テクニックをスタッフ一人ひとりに
現場で実践し、結果を出すまでしっかりと落とし込んでいるという点
です。

正直なところ、どれだけ優れた接遇方法であったとしても、スタッフが
身に付けなければ意味がありません。
実際、多くの歯科医院では、スタッフに接遇を
学ばせようとしても、新しい試みを行うことに対してスタッフが反感を覚えてしまい、
最悪の場合、退職にまで事が発展してしまうこともあります。

そこで、田中先生は接遇スキルを身に付けることにより、自らにどのようなメリットがあるのかを明確化する為、スキル習得に応じた給料の査定システムを導入しました。

すると、田中先生がスタッフに接遇スキル向上を指示しても、
スタッフは嫌な顔をしないどころか、積極的に接遇スキルの向上に
取り組むようになり、歯科タナカは他医院とは一味もふた味も違う
レベルの高い接遇を行う歯科医院へと発展していったのです。

その後、田中先生は自ら考案した「おもてなし診療」を武器に次々と分院を展開していくのですが、中には開業直後から1日100名を超える患者様が集まる医院もできるなど、輝かしい成功を収めています。

接遇を取り入れても結果の出ない医院を見てみると「笑顔で挨拶」など社会人として常識的なことを接遇と履き違え患者様の視点にたった応対が出来ていない他、院長が思い立ったように接遇をスタッフに指示しており、これでは接遇に力を入れたところで院長先生の自己満足で終わってしまい、結果に繋がることはないでしょう。

①患者様の期待値を超える応対 ②スタッフが意欲的に取り組む仕組み作り

そこで、歯科医療総研では、田中先生が考案したおもてなし診療のテクニックを全8巻にも
及ぶ大ボリュームでDVD化してきました。

そして、有難いことに「全巻セットで購入したい」という声を多数頂いており、
この度「おもてなし診療パーフェクトセット」と題したお得に
お申込み頂けるプランをご用意しました。

セットの内容は…

/他医院と差をつける予約時の電話応対の秘訣/治療中に患者様が不快感を覚える部分と対策/次回予約をスムーズに取り付けるテクニック/患者様にVIPな気分になってもらう誘導方法/スタッフが検査時に気を付けるべきポイントとは?/他接遇教材では学べないおもてなしの極意/患者様が来院した時の対応方法

などが公開されており、田中先生が試行錯誤の上に生み出した歯科医院専用の接遇方法が
全8巻に渡って語られているのですが、正直「そんな、たくさんのことをスタッフに
覚えさせるのは無理じゃないか?」と思われたことでしょう。

しかし、それは要らぬ心配です。
なぜなら、今回のDVDは
接遇に関する部分は1巻30分程度。
しかも、今回は院長先生の手を煩わせることなくスタッフに接遇を
落とし込める編集を行っていますので…

院長先生が行うことはスタッフにDVDを見せるだけです。ミーティングの場や昼休憩の際にDVDを流すだけで貴医院のスタッフは田中先生の生み出した接遇スキルを身に着けていくのですから、これほど楽な指導法はないでしょう。

さて、このDVDの価値はいくらなのでしょうか?

巷の接遇教材とは一線を凌駕する接遇法が詰まったこのDVDですが、
今回、特別価格で販売させていただきます。

単品ジャケット画像&価格の表 特典

矢印

さらに!!

先生にとってノーリスクとなる
90日間の返金保証までつけさせていただきます!!

矢印

90日間完全返金保証

このDVDは再現性の高い内容が含まれている為、近隣のライバル歯科医院が同じことをしてしまったら、DVDによって得られるメリットが薄くなってしまう恐れがありますのでお早目にお申込みをお勧めしております。

ご購入商品
商品名
~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~ これからの為のおもてなし診療 コンプリートセット

~見せるだけでスタッフが育つ夢の動画研修マニュアル~
これからの為のおもてなし診療 コンプリートセット

特別価格 95,480円 +税

申し込む(95,480円)+税・送料込み

購入する

おもてなし診療DVDではより多くの院長先生に効果を実感していただきたいので、コンプリートセットの他に下記にお申込みメニューも用意させていただきましたので、ご確認下さい。

  • 現在多数のご注文を頂いておりますので、配送に1週間ほどお時間を頂く場合がございます。
    あらかじめご了承くださいませ。
  • お届けは佐川急便の代金引換にてお送りいたします。
    (手続きが完了次第、「発送完了メール」をお送りさせていただいております。)
  • 送信いただいた「個人情報」は、資料や情報の送付以外の目的で使用することはありません。
    個人情報のお取り扱いについてはこちらをご確認ください。
  • 受付は24時間365日可能となっています。
  • 国内のみの発送となります。

「スタッフ育成」関連のDVDはこちら

PAGE TOP