歯科医療総研オリジナルDVD スタッフ60名以上の大型医療法人が実践する仕組み構築法 ~医院を持続的に成長させるマニュアルとワークフローの秘訣~

院内マニュアルを作るのは大変だとお考えであれば、それは間違いです!その理由を今すぐご覧ください!

まずはこちらの動画をご確認ください

今からお話するのは、院長先生の時間と労力を割くことなく、院内における全ての業務効率をUPさせる方法です。”

はじめまして。歯科医療総研の山本と申します。

院長先生もご存じの通り、歯科医院が医療と接遇のレベルを一定以上に保つにはある程度のルールや決まりが必要となり、

その方法として効果的なのはマニュアルの導入です。

しかし、マニュアルはクリニックの根幹となる基準になるが故に下手なものは作れないですし、製作過程で院長先生に大きな負担を与えるものになるので積極的に導入できないクリニックが多い現状です。

ですが、だからこそ実践することさえできれば医療と接遇のレベルを他のクリニックよりも高めることのできる手段だとも言えます。

そこで本日ご紹介したいのが、院長が手間をかけずとも、自動で毎月バージョンアップされていくマニュアル作成方法を使って、

年商5000万円から5億と10倍まで売上を伸ばした

医療法人孝陽会戸谷歯科クリニックの戸谷孝洋先生です。

TAKAHIRO TOTANI PROFILE
川邉 研次

医療法人孝陽会
戸谷歯科クリニック
理事長 戸谷 孝洋

プロフィール詳細を見る

■ 経歴

平成 4年
長崎大学歯学部 卒業
平成 7年
神戸市磯島歯科副院長 就任
平成10年
大阪市北区奥野歯科副院長 就任
平成11年
医療法人清真会 三田診療所分院長 就任
平成12年
戸谷歯科クリニック 開設
平成13年
戸谷歯科訪問診療センター開設
平成15年
医療法人孝陽会 開設
平成20年
医療マッサージ&ホワイトニング フロア「Relafeel」開設
平成27 年
京都府に長岡京アゼリア歯科開設

■ 資格

  • 医学博士(大阪市立大学医学部)
  • 日本外傷歯学会 医療問題担当理事・指導医
  • アジア国際外傷歯学会理事
  • 西日本臨床小児口腔外科学会理事
  • NPO法人歯科学研究所 インプラント認定医
  • EAO学会 正会員
  • 関西訪問歯科協会 会長

■ 所属等

  • 日本口腔インプラント学会
  • 日本臨床歯周病学会
  • 日本歯周病学会
  • 日本補綴歯科学会
  • 日本審美歯科学会
  • 日本摂食嚥下リハビリテーション学会
  • 日本老年歯科学会
  • NPO法人 歯科学研究所インプラント学会

戸谷先生は、今でこそ、3つの歯科医院を持ち年商5億円の医療法人を作り上げていますが、開業当初は、売上に伸び悩む日々を送っていました。

当時、戸谷先生は、スタッフ教育から求人の面接など院内業務の全てを必死に行っていたこともあり、心身の疲労は非常に大きかったと言います。日々の業務に忙殺され疲弊していくなか、このままではいけないとあれこれ考え、またビジネス書などをむさぼるように読み漁ります。

その中で、戸谷先生はチームで組織を動かすことの重要性に気付きます。

組織図

そして、歯科医院の大黒柱である院長はチームの中に入り込むのではなく、一歩引いてチームの外側でワークフローの構築を行う管理者にならなければ、医院は効率的に回らず、自身の負担ばかり増えて、売上を伸ばすのは難しいと考えたのです。

そこで彼が着手したのは、ドクター業務や歯科衛生士業務、受付業務などを細分化し、その全ての項目のマニュアルを作っていったのです。

その結果、院内業務を仕組み化したことで、戸谷歯科クリニックの売上は右肩上がりで伸びていったのですが、正直なところ、歯科医院の多くはマニュアルを作っていますので、これだけで売上が伸びるとは思えません。

そこで、この疑問を彼にぶつけてみると…

「正直にお話しますと、マニュアルを作っただけですので、他の医院さんとやっていることは変わらないですよ。ただ、違いを挙げるとすれば、そのマニュアルをどのように作るのか、マニュアルを活用して、誰にでもできるような仕組みをいかに構築するかではないでしょうか。」

という答えが返ってきました。

そして、ここで遂に戸谷歯科クリニックが年商5億円の医療法人まで成長した秘密が 明らかになったのです。

戸谷先生のマニュアル活用の考え方の特徴は次の通りです。

①院長の独断ではなく、スタッフ全員で作る②月に1度、バージョンアップを施す

戸谷先生は「院長が一人で作ったマニュアルは意味をなさない」と言います。その理由は、スタッフの意見を取り入れずに作ってしまうと、それはマニュアルではなく、スタッフへの指示書になってしまい、浸透しないからです。

だから、戸谷先生はスタッフ全員とどうすれば業務を効率化できるかをスタッフと話し合いながら、仕組み化し、ワークフローを作っていくのですが、ここには別の狙いもあります。

正直、マニュアルの作成は面倒です。その為「作りたいけれども作る時間もないし、大変だから…」と思うこともあるでしょう。しかし、戸谷先生のように、院長一人で作るのではなく、スタッフを巻き込むことでマニュアルの作り方をスタッフに学ばせることが出来る為に、土台さえ作れば後は院長先生が関与せずとも自動でマニュアルが完成されていくのです。

また、日々業務を行っているとマニュアルには書かれていない問題も出てくるでしょう。そこで戸谷歯科クリニックは月に1度、その月に発生した問題を解決できるようにマニュアルをバージョンアップしていたのです。

無論、これもスタッフが行うので院長の労力は0です。

だから戸谷歯科クリニックではスタッフ全員が業務のことを理解できるし、医院運営を効率的に行えるのです。仕組み化を作っても、スタッフがその通りに動いてくれないなど、仕組み化の機能していない医院を見てみると、現場の声を聴かず、院長の視点だけで働き方を決めていることが多いように思えます。これでは、マニュアルはただの紙切れのままになります。

しかし、戸谷先生のように、スタッフの意見を聞き入れながら、どうすれば医院が効率的に回るのか、そして、スタッフが働きやすくなるのかを重要視してワークフローを作れば、それは

医院を発展させるための強力なツールとなるのです。

今日までを振り返り、戸谷先生は次のように仰います。
「歯科医院を成功に導くためには、まずは院長一人しか分からない、出来ないことをなくすのが重要です。その方法の一つがマニュアルの作成というわけです」

確かに、彼の言う通り、医院において、院長しか出来ないことがあれば、それは医院運営の妨げになりますし、院長の負担にもなるでしょう。しかし、マニュアルでスタッフ全員の共通認識を高めることが出来れば、医院からは無駄が省かれて、効率的な医院運営が実現され、無駄がなくなることによって院長先生の労力は減り医院の数字も伸びてくるのではないでしょうか。

そこで今回、戸谷先生にお願いをして、戸谷歯科クリニックではどのようにして仕組みを作っているのか、そして、どの項目でマニュアルを作れば良いのかを公開して頂くセミナーを行いました。

そして、その全てを収録したものがこのDVDです。
このDVDで院長先生が得られる内容の一部は…

☑歯科医院における院長先生の適正ポジションとは?☑マニュアル作成における3大項目について☑スタッフが理解しやすいマニュアルのポイント☑成果を大きく左右するマニュアルの4つの鍵とは?☑業務に支障が出た際に直ぐにやるべきこととは?☑院長が持つべきマニュアルへの考え方について☑院長ひとりでマニュアルを作ってはダメな理由と解決策☑マニュアルを作っても成果が出ない医院の特徴とは?☑戸谷先生の考える最高のマニュアルとは?☑ファン患者を増やすための食育指導とは?☑口コミで新患を獲得する為の歯科ドッグの行い方
☑年商5億円医療法人の初診カウンセリング方法!

など、医院の売上アップ、医院運営に悩む院長先生にとって目から鱗の情報が満載となっております。

また、今回のDVDでは、医院運営に関する仕組みの作り方だけでなく、今では月2000枚を超えるレセプト枚数を生み出す戸谷歯科クリニックが、今までどのようにして患者様を獲得してきたのか。

そのカギを握る患者様への食育指導と歯科ドッグの行い方に加えて、戸谷歯科クリニックが行っている初診カウンセリングの方法を実際に患者様に対して使っている資料を交えてお話頂きました。

つまり、このDVDは医院運営の方法と患者様の固定化など痒いところに手が届く1本になっているのです。

さて、このDVDの価格はいくらなのでしょうか?

戸谷先生が自らの医院を短期間でレセプト数10倍の大型医療法人にまで発展させてきたノウハウが凝縮されたDVDですので、値段は非常に悩みました。

しかし、戸谷先生のノウハウに興味を持って頂いた先生には少しでも安く提供したいと思い…

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限定での公開となるため、このDVDを手に入れられる院長先生は限られています。

「どうしようかな?」と迷われているなら、今すぐにお申込みを下さい。
申し訳ございませんが、あまり迷っていただける時間はありません。
確実に貴医院に安定した収益をもたらしてくれるでしょう。

たった1枚のDVDが貴クリニックに最高の未来を提供してくれることをお約束してお手紙を終わらせて頂きます。最後までお読み頂き、有難うございました。

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