多くの歯科医院は毎年保険点数が下がり、
患者様の治療だけをしているだけでは今後生き残ることは難しくなってきています。
そこで、
長期継続的に保険以外の自費を、いかに効率的に患者様に提供していくか。
ここが今後重要になってくるということは、先生もお気づきになっていることでしょう。
ここを脱却するために多くの歯科医院では
インプラントだ！ 審美だ！ 矯正だ！
と躍起になり、自分が率先して患者さんに提案していることでしょう。
しかし......
実は初診をドクターが見ないようにするだけで、
驚くほど患者が自費に流れていく方法があるのです。
それが、ドクターが初診をみない自動的初診カウンセリングシステムなのです。
裕正会では、この初診カウンセリングを導入することで、
自費率５０％以上を１０年以上維持することができています。
それは、新卒やアソシエイトのドクターでも、
誰にでもできる患者さんとの距離感を縮められる仕組みを構築し導入したからです。
初診カウンセリングの導入は、自費率を上げ顧客を囲い込むのに必要です。
それをどんなふうにうまく利用しているのか？あなたは知りたいと思いませんか？
多くの歯科医院ではドクターが初診をみることが多いと思います。
そして,治療方針を決定していく。
これはこれで重要なのですが、これではスタッフが育たないばかりか、
自分が忙しくなるとどうしても診療方針が甘くなったり、
無理に自費を提案して違和感がでたりと、
どんどん負の連鎖が始まってしまいます。
そこで、
ドクターが初診を見るのではなく、
スタッフが基本のテンプレートを手に誰もが同じように初診を見ることで
ドクターの時間を空け自費への流れをスムーズにすることが出来ます。
また、スタッフが丁寧に時間をかけて自費を提案することで
強制的ではなく、患者自らが「自費をしたい！」という裕正会では、
どのスタッフでも初診が見られるように、
受付スタッフでさえ自費につなげることができるくらいのテンプレートと教育をしています。
これが裕正会式の初診カウンセリング教育なのです。
とはいえ、簡単にそれができたかというとそんなことはありません
実際にここまでするためには、３年の歳月がかかりました。
８つの分院全てで実践し、
実際にやってうまくいった時と失敗した時の事例集を集めて、
それを毎月報告させ、あらゆるスタッフがそれをできるように、
初診カウンセリングを勉強し、実施し、
一人前になって現場に望めるようにしてきたからです。
この６つをすべてのスタッフが覚え実践できることで、
初診から自費への流れが非常にスムーズになってきました。
実際、裕正会では初診の治療できた患者がインプラントや審美・矯正に流れる率や
そこから予防として定期健診に来る患者が非常に多く、
新患がほぼなくても年間１億円の売上につながっているのです。
実は、クリニックで一番患者様と接する機会が多いのがスタッフであり、
そのスタッフに、いかにリピーターに繋がるようなカウンセリングやコンサルテーションをさせるか？
ここが重要だったのです。
ここ１年、色々なＤＶＤやセミナーを通じて、
多くの歯科医院の院長先生とお会いできる環境ができましたが、
どうやらこのスタッフに初診を任せる仕組をしっかり構築している歯科医院が
あまりないことに気づかされました。
何名かの先生には、
実際に裕正会で行われている初診カウンセリング教育を実際に見てもらって、
自院に試してもらった先生もいました。
しかし、あまりにも多くのノウハウが提供されたため、
実際は１ヶ月に何度も足を運んで頂き、
そのたびにメモを取って頂かなくてはなりませんでした。
そこで今回...
裕正会で実際に行われている初診カウンセリング教育をすべて撮影することにしました。
そして、５時間半の勉強内容をすべてDVD化してみました。
また、私が初診カウンセリングについて重要だと思う部分を３０分程度解説しました。
裕正会初診カウンセリング教育の完全版として作り上げたかったのです。
自費率アップと、スタッフの教育に悩まされ、
初診カウンセリングをこれから導入したい多くの歯科医院の院長先生に
是非ご紹介したいと思っています。
そして、新しいスタッフが入ってきたらこのマニュアルを勉強するだけで、
あたかも裕正会で５時間勉強したかのようなノウハウを身につけることができるのではないでしょうか？
そして、その収録内容の一部を紹介すると...
治療と予防の両面からのアプローチの仕方によって
バラバラになってしまう患者さんの情報を、
初診の時から一元化できる仕組みを継続することにより
新規顧客を獲得する必要が無くなります。
まずはこの問いの本当の意味を理解するところから
始めてください。
初診カウンセリングはただ単に患者様の要望を
聞くだけの作業ではないんです・・・
実は裕正会では「初診カウンセリング」「治療のコンサル」「補綴のコンサル」「予防のコンサル」の４つに分けて
スタッフを教育しています。
このテーマごとの役割を知ってください・・・
裕正会で導入している初診カウンセリングは、
やれば誰にでもすぐに始められるというのが、
一番の特徴なのです。
ここからは早速初診カウンセリングの実践に入って頂きます。
「患者様のお迎えの仕方」「お通しの仕方」
そして「問診票の読み方」「問診票を使いながらの
初診カウンセリングの仕方」などを
実際に行ない身につけていってください・・・
コンサルテーションでもっとも重要なこと、
それは患者様の生活のバックグラウンドを知ることです。
これを知らなければただの押し売りになってしまいます・・・
この仕組みを理解することにより
従来の一般的な治療のみの診療よりも
患者様の満足度はアップしていきます。
そして、さらに自費率もアップしていくのです・・・
実際にどのようにして患者様に対応させて頂いているか、
そのすべてを特別に公開いたします・・・
このDVDですが、総時間6時間となってしまいました。
多少見るのは大変だと思いますが、
裕正会で教えているノウハウがギュッと詰まった作品にできたと思っています。
一人でも多くの方に、このＤＶＤを見ていただき、
スタッフを活用しながら、自費率５０％を継続し、
最終的には院長の手が軽くなり
さらなる経営について考える時間を作って欲しいと思っています。
さらに今回は、アンケートにお答え頂きました方限定、
特別特典として、DVDの中で使用された貴重な資料をプレゼント致します。
アンケートを頂くことで、
多くの先生方が何を望んでいるのかを知りたいと思っています。
またDVDだけではなく、資料をみることでさらに深く学んで欲しいと思いますので、
特典としてつけさせて頂きました。
これは８つの分院全てで実践し思考錯誤を重ね、３年の歳月をかけ開発された
貴重な院内資料です。
これがあればスタッフは自費診療を成約しやすい環境で働くことができます。
さらに効果はそれだけではなく、
この「初診カウンセリング」を導入することによりスタッフと院長先生との
コミュニケーション力を高め、働きやすいと評判になり、
自費診療を受けた患者さんが感謝してくれる歯科医院になることでしょう。
※アンケート用紙は、ご注文していただいた商品と一緒にお送りさせていただきます。
アンケート用紙にご記入後、所定のFAX番号まで送信してください。
また、今回は通常価格が89,800円のところ、
特別価格として59,800円の大幅割引価格にてご提供させていただきます。
今回裕正会のスタッフ教育の仕組を公開することは正直最初は躊躇しました。
しかし私はあと２年で引退することを決めています。
今のうちに私の全てを体系化したいと思っているのです。
是非この機会にお申し込みください。
患者さんの心を掴む為には、スタッフとの連携が最も必要 なのだと気づかせて頂き、本当に感謝しております。
優秀なスタッフを育成する方法など、 とても参考になりました。
自比率アップをする前に、解決すべき問題点があるのだと、
この話を聞いていなかったらと思うとゾットします。
時間が無く、なかなか院内マニュアルを作成できなかった。 その上でこの特典は非常にありがたいです。
設備投資など必要なく、明日から早速取り入れられる スタッフの接遇を良くする秘訣と、具体的な施策を知る 事ができました。
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