近年、インターネットの普及により個人レベルで、
多種多様な情報の入手が可能になり、
人間の生活に豊かさと調和をもたらす基盤となっています。
それは「情報化社会」という言葉自体を知らなかったとしても、
今や、どなたでも実感していることかと思います。
それは、情報の取得が容易になったため、
それに合わせて情報の数・種類も肥大化していき、
「正しい情報」や「自分に合った情報」の
選定ができなくなってしまっているのです。
それにも関わらず、情報に依存した現代人は、
情報によって心を動かされ、情報によって行動を起こさずにはいられません。
また、情報の良し悪しで
「得すること」「損すること」があることをみんな知っています。
つまり、企業はもちろんこと、医療施設においても
はじめまして。歯科医療総研の山本です。
先ほどお話しさせていただきました通り、
正しい情報提供によって生まれる感動や気づきは、
何よりも人を熱くさせ、行動的にさせます。
もちろんそれは歯科医療の現場でも同様です。
というよりも、歯科医院では尚更と言ったほうが正しいかもしれません。
なぜなら、一般の人は、そもそもの歯科医療の知識が全くないうえに、
インターネットなどでクリニックの情報は調べることはできるかもしれませんが…
…などといった情報まで調べきって
来院する患者様はほとんどいらっしゃらないからです。
歯科クリニックでは、
「コンサルテーション」という場面で情報の提供をする機会がありますが、
貴クリニックはどのように行っているでしょうか？
「ユニットに患者様を座らせて、治療の開始前に早口で簡単に説明して…」
といった程度で済ましているクリニックもあるでしょうし、
「歯科医師自らが個室で資料を見せながらじっくり時間をかけて…」
といったやり方をとる場合もあるでしょう。
もちろん理想は後者になりますが、
保険診療に「コンサル」で点数は取れませんし、
アポイントが詰まっている状態ではなかなか難しいのが現状かと思います。
ですが大部分の患者様は、自分の身体のことなので、
色々なことを知りたいと思っていますし…
…などといった悩みや要望を抱えている場合もあるはずです。
このような患者様が抱えている問題が解決されないようなクリニックを
信頼し、長期的に通おうとは誰も思いませんよね。
1つめの役割は、先ほどお話ししたように、
専門家からの情報を十分に与え、患者様のお悩みや要望を聞き取ることで
相互信頼を築き、ドロップアウトのない円滑な診療を実現するということです。
より良い治療結果や治療環境は、
医療者側と患者様との相互信頼で成立します。
患者様の要望やお悩みも多様化しているとは思いますが、
歯科医療は、何よりも患者様との人間的な信頼関係の醸成が
原点にあることを忘れてはなりません。
そしてもう1つの役割は、歯に対する価値観を変化させることで、
患者様自身の治療意欲を湧かせることです。
そのためには…
患者さんに正しく伝えることから始める必要があります。
つまり…
「歯の健康は自分の生活の豊かさを大きく左右する要素である」と認識してもらうことです。
もちろん、患者様は専門家ではありませんから、
医療者側が歯科治療の正しい情報を提供することが必要です。
ですので、患者さんが自分の置かれた環境の中で最善の治療を選択できるような判断基準を与え、
医院として推奨する治療方法があったとしても、
患者様ご自身に納得してもらえる治療方法を決定してもらうのです。
そのための効果的な機会がコンサルテーションになるのです。
ですが、大学の歯学部ではコンサルテーションのやり方など教えてもらっていないでしょうし、
その徹底度はクリニックによってバラバラなのではないでしょうか。
しかしながら、患者様の不安を取り除き、明確な情報を提供するのは
歯科医院の義務と言ってもいいことです。
どうせこの義務を果たすのであれば、患者様はもちろんのこと、
クリニック側にもメリットのあるものに仕上げたほうが得策なのは言うまでもありません。
というよりも、ここが…
しかも、多額の費用をかけて行うマーケティング戦略などよりも、
単純かつ直接的に年商に反映されていくのです。
そこで今回ご紹介したいのが、
歯科医師でありながら、忙しい合間を縫って独自の経営・臨床論を伝承されている
大人気講師による「情報提供とコンサルテーション」について語られたセミナーです。
それでは、早速ですが、
『情報提供とコンサルテーション』の価値を極限まで高めることよって、
2億円以上の年商を実現させているセミナー講師をご紹介させていただきましょう。
その方こそ、医療法人社団「健創会」ヒロデンタルクリニック院長の金子博寿先生です。
はじめまして。ヒロデンタルクリニック院長の金子です。
当院では、診療理念において、世間に氾濫している間違えた情報に
患者様が惑わされないように常に正しい情報提供を行うことを掲げています。
それは、もちろん患者様の為でもありますが、
自院で提供したい歯科医療を明確にするためでもあるのです。
また、15年間という月日を歯科医院経営者として過ごしてきましたので
特に意識的に取り組んできました情報提供とコンサルテーションに関して、
私の中で答えを見出すことができました。
まず、情報提供ですが私は、情報を与えると同時に
その価値を伝えることが何よりも重要だと思います。
なぜなら、ほとんどの患者様が院長先生よりも歯に対する価値観は低いからです。
院長先生が歯科医学的に最良の選択であるとしたものに対して、
患者様が価値を見出してくれるかどうかのポイントは、
この情報提供の場面にかかっているのです。
金子先生は、大前提として、
「自分の歯に対する価値観以上に、相手の歯に対する価値観を高めることはできない」
と言います。
院長先生はもちろん歯に対する価値観というものを十分持っていることかと思いますが、
スタッフさんはどうでしょうか。
情報提供は、院長先生一人で行うには時間的に無理がありますし、
本来クリニックのスタッフが一丸となって行うものです。
事実として、口腔内は健康の窓口と言われるくらい
重要なものなのは言うまでもないですが、
患者様の前にまずスタッフの価値観を、歯科医療の従事者として
十分なレベルまで引き上げる必要あるのです。
スタッフの価値観が変わることによって…
そしてこの情報提供を行うことを含めた「コンサルテーション」について
金子先生はこう言います。
金子先生のクリニックで行っているコンサルテーション方法を集約すると
以下の3つになるそうです。
まず、「コンサルスタッフの育成」ですが、これが必要な訳は、
言うまでもなく院長先生一人では無理がありますし、非効率的であるからです。
まずコンサルのできるスタッフを育成するなら、やはり歯科助手からでしょう。
そしてここで重要になってくるのが、個々の能力に合わせて
どのレベルまで育成するか決めることです。
「どんなスタッフでも最高のコンサルスタッフに育て上げる方法があります！」
…と言いたいところですが、
実際問題、素質には個人差がありますし、
コミュニケーション能力や、既に形成された性格などに依存するので、
誰でも劇的に成長させるというのは、現実的ではありません。
ですが、コンサルテーションの難易度に合わせてステージ分けすることによって、
スタッフの向き不向きによって、どのステージまで育成するのかを決めるのです。
このように最低限、全歯科助手がクリアすべきラインを決め、
院内勉強会や症例検討会を通じて、無理のない育成させていくのです。
次にコンサルテーションの仕組み化ですが、
これは行き当たりばったりなコンサル方法ではなく、
ある程度のフォーマット化しておくということです。
例えば、初診時に歯科既往歴を確認し、他クリニックに通院している時に感じた
怖かったことやストレスを予め聞き出すことは非常に重要です。
せっかくコンサルの時間をとっても
聞くべきことを聞き忘れたりしてしまったら元も子もありません。
ヒロデンタルクリニックではコンサルテーション場面で、
患者様に伺うことと、医院側が話しておかなければいけないことを
予め明確にしてあるのです。
そして最後に、コンサルテーションの数値目標の設定ですが、
これはなぜ重要かと言いますと、金子先生が言うには…
からです。
これは、「コンサルルームで患者様と二人きりでたっぷりと時間を取って…」
…といったような、大げさなものだけでなく、ユニットの横でさりげなく話したり、
患者様との会話の中で、話してみたりと臨機応変なものでも良いのです。
ヒロデンタルクリニックでは１日20人という目標を設定しているのですが
もちろんその日の患者様の層や、人数など様々な状況によって、
達成できない場面もあるのですが、これはあくまでも目標を設定し、
後日結果を確認することによって、スタッフ一人一人の意識に変化を与え、
このように、セミナーでは、金子先生のクリニックにおいて現在進行形で行っている
コンサルテーション方法を余すところなく公開しているのです。
ここまでご紹介させていただきました、セミナーですが、
…と、お悩みの先生には是非とも見ていただきたいセミナーでした。
もし、お悩みを抱え、日々の業務を回すだけで精いっぱいのクリニックが
このセミナーで語られるノウハウを知っていただけたらと考えると、
そこで今回、セミナーの映像をDVD化することができました。
このDVDで得られる情報は、貴方と医院、
そしてスタッフの方々にとっても、かけがえのない財産となることでしょう。
DVDの収録内容の一部を紹介しますと…
これらは、先生が得ることができる情報のほんの一例です。
DVDの内容は、先生が日ごろ学ぶ機会のない貴重な情報をふんだんに盛り込み、
なんと計183分にも及びます。
さて、このDVDの価格はいったいいくらなのでしょうか？
今回、ご案内させていただきました通り、
「歯」だけでなく「人」を診ることによって、年商アップとファン患者様獲得できる
年商2億円超えのクリニックが実際に行っているコンサルテーション手法を
初公開した類を見ない貴重なセミナーが収録されているDVDです。
つまり…
ですので、こちらのDVDの価値は、
どう安く見積もっても5万円を下らないかと思います。
しかし、一人でも多くの方にこのDVDを見ていただき、
不況に喘ぐ歯科業界の中で、良質な歯科医療を提供する為に
医業収入面でのお悩みから解放されていただきたいという気持ちもあります。
お急ぎください。
なぜなら、このホームページは、私ども歯科医療総研で販売している
DVD講座をお申込み頂いた合計1821名の院長様にお知らせしているからです。
そして、このDVDは、
と思っている先生に、生半可な気持ちで観てほしくないと思っていますので…
申し込みしようかな…、どうしようかな…、と迷っていたら、
いつの間にか先着100名が埋まってしまい、
特別価格でご提供させていただくことができなくなる可能性もございます。
この度は、貴重なお時間を割いていただき、
このお手紙を読んでいただきまして誠にありがとうございます。
ヒロデンタルクリニック院長の金子博寿です。
今回、ご案内させていただきましたセミナーでは、
「情報提供とコンサルテーション」をテーマとし、
私のクリニックで実践していることを全てお話しさせていただきました。
今回、私が経営するヒロデンタルクリニックでは
特に情報提供に関しては「世界基準の正しい情報提供」を
意識して行っております。
そしてこの「世界基準の正しい情報提供」は、当院の診療理念にも記載し、
患者様にお約束させていただいております。
患者様に情報の提供をしたり、お伺いを立てることは、
歯科医療の現場では、当たり前の日常茶飯事のことですが、
だからこそ、その質の良し悪しが歯科医院経営の運命を左右することになるのです。
私は、情報提供やコンサルテーションはもちろんのこと、
臨床などにおいても「いつも行う仕事」を重要視し、
全力で挑むことで、いつの間にか「いつもの仕事」が
「世界一の仕事」に繋がっていくのだと思っています。
スケールの大きな話かもしれませんが、
私は世界レベルの歯科医療というものは必ず実現できると思っております。
我々歯科医師には必ず『原点』がありますが『限界』はないはずなのです。
また、大きな目標を持つと同時に私は歯科での仕事を心の底から楽しんでいます。
「人生の残り時間もいつかはゼロになる」
という名言がありますが、
平均寿命が72000時間
月でいうとたったの1000ヶ月
人生の働ける期間はたったの500ヶ月くらいでしょうか
つまり人生は限りあるもので貯められないし、お金でも買えない、
有効期限のあるものなのです。
同じ人生過ごすならいつまでも健康で笑って過ごしたいものですし、
数ある歯科クリニックの中から、自分の経営するクリニックを選んで
足を運んできていただいた患者様には、そうあってほしいですよね。
『食べる』という行為を豊かにできる歯科医療には、
間違いなく患者様の人生に、新たな可能性と幸せを与える力があります。
そして、最高の歯科医療を提供するには、やはりクリニック側から情報を提供し、
患者様のお話しを聞き取り、二人三脚で治療を進めていくことが欠かせないのです。
今回ご案内させていただいているセミナーDVDは
院長先生だけの為じゃなく、貴クリニックに訪れた患者様の幸せの為にも
ご活用いただけますと幸いです。
最後の最後まで読んでいただきましてありがとうございました。
「再現率100％の
極秘ベーシック」
「人材確保・育成の
戦略的イノベーション」
「完全なる情報提供による
コンサルテーションの世界」
「月間1,000万円以上の自費収入
獲得へのメカニズムを解放」
「包括的治療による
予防システムの最終形態」